Некомпетентность службы поддержки на гор. линии СБ

Год назад с помощью кредитной карты оплатила чрез интернет покупку билетов за границу и отеля на booking. 2 недели назад снова стала оплачивать (через интернет, tickets.ru) той же самой картой билеты в отпуск. Отказ карты. Менеджер ближайшего отд. банка, куда пришла, звонит, выясняет, почему. Сказали был  сбой системы. Днем 9/06/2015 бронирую новые билеты, плачу. Снова отказ. Боюсь, нет ли ограничения по сумме. Кидаю сверху свои 26 т.р., т.е. теперь на кредитке есть мои личные средства. Звоню на гор. линию, отвечают, что все с картой в порядке, без ограничений по сумме заказа, должна сработать. Повторяю попытку. Отказ. Снова звоню на линию. Долго жду, переключают на специалиста. Спрашивают меня!, откуда делается запрос на оплату. На сайте tickets.ru идет переадресация в авиа компанию и надо ждать до 3 час., пока они не станут проводить операцию.  Говорю, что Люфтганза, но как и откуда запрос не знаю. И знать не могу. И тут- внимание!- выясняется, что на карте введено ограничение по стране, т.к. возможна оплата только в РФ, чего не было год назад. Далее. Открыли Финляндию и Германию для оплаты. Сказали, все будет O'K. Снова отказ. Снова звоню. Очередной "специалист" Сбера выдал, что это вовсе и не Финляндия, они вообще не видят, откуда идет запрос. Единственный вариант - на сутки открыть для платежа все нерисковые страны. Однако снова отказ. А тут и 12 часов бронирования закончились. В итоге: билетов нет, давление есть, нервы на взводе, а мои деньги- 26 т.р. - не вернуть. Пишу заявление на закрытие карты. Деньги вернутся только через месяц!!! Прошло 2 недели, в sberbank on-line карта в том же виде, с моими деньгами сверху кредитного лимита. Потрясает некомпетентность службы поддержки на всех уровнях и отсутствие информирования клиентов об изменении условий обслуживания карт!