Первоапрельская кража и игра в "несознанку"

В офисе компании Ростелеком в Московская обл., Ленинский р-н, Видное, ул. Советская, 19 установлены два терминала оплаты. К сожалению только этого банка. Монополия у МКБ в Ростелекоме что ли? Оплата услуг Ростелекома в офис принимается только через терминал МКБ. 1 апреля 2015 г. я пользовался для оплаты услуг связи (Ростелеком- Городской Телефон) одним из терминалов. Набрав, как обычно, все параметры для пополнения счета, я внес 500 р. Терминал долго "думал", платеж не провел, деньги не вернул, чек не выдал... и вышел самостоятельно в главное меню. По этому факту я обратился в горячую телефонную линию банка. На что получил ответ о [u]своей обязанности[/u] изложить в письменной форме суть проблемы в ближайшем офисе Банка и то что на рассмотрение заявки уходит 1 месяц. Я обратился с заявлением в офис на проспекте Ленинского Комсомола, 35 в г. Видное. (Далее ПЛК 35) В заявлении поставил галочки о своем желании получить ответ по смс и в письменной форме. Спустя 20 дней я получил смс "...Обнаружить денежные средства по представленным данным не представляется возможным…" Я вновь посетил офис банка на ПЛК 35, в надежде получить более развернутый ответ от сотрудников и забрать официальный письменный ответ. Но официального ответа Банк сне написать не удосужился. Сотрудники пояснили, что либо смс, либо официальный. Ладно. Написал повторное заявление с просьбой представить письменный ответ. Хотелось понять почему не представляется возможным обнаружить платеж и что вообще значит эта формулировка. Сотрудники отделения уведомили меня, что на рассмотрения заявки банку необходимо месяц. ЕЩЕ МЕСЯЦ. Я посещал отделение банка каждые две недели- благо почти по пути и работают в удобном графике. Ответ получил лишь 28 июня. Письмо было готово 25 мая (судя по исходящим номерам), но мне его не выдавали, говорили, что письмо не готово и в отделение не поступало. Содержание письма, меня не удивило. В нем значилось, что была проведена инкассация, деньги не выявлены и в ходе проверки якобы денежные средства были возвращены терминалом. Мы с сотрудником Ростелекома простояли минут 30 около этого терминала в тот злополучный первоапрельский день, но ни возврата, ни зачисления, ни других событий кроме томной "задумчивости" терминала мы не наблюдали. Но более интересное содержание официального ответа заключалось в том, что терминал находится в другом регионе, и деньги я вносил за сотни км от реального места платежа. Кстати, сотрудники Ростелекома сказали, что мой случай не уникальный и происходит пару раз в месяц. Возможно, это следствие сбоев, происходящих при удаленной прогрузке терминалов происходящей без предупреждения и вне каких либо графиков. Или отключением электричества, никто не знает. Но факт, что пятиминутная проверка соответствий показателей программы по терминалу и инкассационных выгрузок занимает у банка около месяца. Отношение к проблеме клиента, возникшей по вине банка ужасное. Ждем уточненного письма по факту несоответствия адресов размещения терминала и адреса в письме банка. Наверное, еще месяц, может больше... МКБ полный сюрпризов.