Абсолютно некомпетентные, ленивые и безграмотные специалисты работают в call-центре

29.06.2015 19:52
2457
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Абсолютно некомпетентные, ленивые и безграмотные специалисты работают в call-центре, вместо консультации переводят с одного специалиста на другого, время ожидания ответа 8-15 минут каждого перевода. В главном меню нет пункта для связи с необходимым специалистом. Мои 2 вопроса о том, почему не перевыпущена моя дополнительная карта, и какой лимит перевода по моему тарифному плану. Я в общей сложности уже потратил на поиск данных вопросов в call-центре 40 минут и самое главное - мне на них до сих пор не ответили.  Сотрудники Альфабанка, прошу прокомментировать такое наплевательское отношение к клиентам. Ко всему сегодня в 19:20 по местному времени зашел в отделение, а там все сотрудники в носу ковыряются и никого нет в операционном зале, в том числе руководителя и кассира.  Кредитно-кассовый офис «Екатеринбург-Улица Горького» 620075, Екатеринбург, ул. Максима Горького, д. 17 Время нахождения с 19:20 до 19:50 местного времени
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-01T17:30:47+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что сообщили нам о ситуации. В момент Вашего обращения наблюдался технический сбой, поэтому возникла заминка в обслуживании в отделении, и увеличилось время ожидания ответа специалиста в Телефонном центре. Простите, если Вы не смогли получить необходимую консультацию своевременно и быстро. Уверяем, мы сделали правильный вывод, более такого не повториться. С Вами связался сотрудник, предоставил необходимые пояснения и консультацию. Надеемся, небольшая компенсация в виде бесплатного месяца обслуживания немного скрасит недоразумение. P.s.: на нашем сайте приведена схема автоматического меню: https://alfabank.ru/retail/callcenter/#menu-scheme . Меню создано для Вашего удобства, чтобы Вы сразу попадали на нужного специалиста. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка