Из-за программной ошибки на сайте перевели деньги не туда

Сегодня попыталась перечислить деньги на карточку с помощью сервиса Яндекс.Деньги. Заполнила первую форму, введя номер карточки и сумму. Нажала кнопку "Перевести". Была переведена на другую форму (очень похожую на ту что всегда). Где необходимо ввести е-майл. Ввела, нажала кнопка отправить и деньги ушли не на карту а на е-майл... Причем с них по информации в письме снималась дополнительная сумма. Еще раз повторю, что начинала я с ввода номера карты. И сообщения о том, что сервис не работает не было. Просто меня молча перевели на форму и попросили ее заполнить. Отменить это перечисление нельзя, хотя деньги, якобы, заморозились... О том что деньги можно перечислить не на кошелек, не на счет, не на карточку, а на е-майл я слышу вообще в первый раз. Е-майл был list.ru... т.е. Яндекса. Позвонила в службу поддержки. Они всяческим путем постарались убедить меня в том, что я сама виновата. И сказали стучаться в службу поддержки которая отреагирует в течение 7 дней. По телефону они никаких проблем не решают, даже если звонишь с закрепленного за счетом телефона и готов назвать тестовую информацию!  И жалобы не принимают... говорят достаточно грубо и безразлично. В частности Алексей Д. (Старший специалист службы поддержки), который сделал максимум чтобы отвязаться от меня, а не решить мою проблему. Информацию об оперативной связи с юристом компании для подачи официальной притензии тоже не дали. Пишите на общий е-майл... Куда отправить жалобу тоже - пишите на общий е-майл... Отсюда вопросы: Почему из-за багов на Яндекс я должна 7 дней ждать своих денег, которые мне нужны сегодня? Почему Яндекс не удосужился сообщить о проблемах с таким серьезным сервисом, когда даже Метрика сообщает о малейших сбоях? Это очень странно. Решили заработать таким способом? Лохотрон? Очень жаль если Яндекс такое себе позволяет...