Если Вы хотите насладиться супер "профессиональным" обслуживанием VELCOM в Россельхозбанк

Уважаемый Администратор, пересылаю Вам свое обращение в банк , на которое я получила ответ если кратко- сотрудники действуют в соответствии с должностной инструкцией... : Здравствуйте ! Я индивидуальный предприниматель Андреева Юлия Владимировна разочарована и возмущена работой операционным офисом на Савушкина г. Санкт-Петербурга и требую разобраться.... Такого бардака и безответственности я не встречала ни в одном банке!!!! В начале февраля 2015 г., я обратилась в этот офис с просьбой открыть коммерческий счет для ИП на свое имя. Старший операционист Павлова Ирина Александровна проинформировала меня об условиях и ценах для открытия счета, из чего выходило, что я могу открыть счет бесплатно, пользуясь интернет банком и обслуживание счета мои затраты составят немного более 700р. Время открытия счета займет не больше 2-х недель…………. На тот момент у меня был отрыт счет в другом банке и обходился мне 1100 р. Я собрала все необходимые документы и в середине февраля подала на открытие счета в вашем банке. В течении 45 дней я была вынуждена приезжать 4 раза в банк только для того что бы подписать заново необходимые бумаги, в которых Старший операционист Павлова И.А. допускала описки и ошибки. 7 апреля мне наконец отрыли счет , я обрадовалась …и закрыла мой старый счет в другом банке, в чем очень ошиблась….. как оказалось мытарства не окончились - в течении 3-х недель я ждала пока курьер доставит с головного офиса ключ для интернет банка, соответственно пользоваться счетом все это время я не могла…получила ключ только 30.04.2015. Прошло немного времени и старший операционист Павлова И.А. перед уходом в свой отпуск, позвонила мне и предложила вновь приехать и вновь подписать бумаги по открытию счета, т.к. вновь обнаружила там какую то ошибку.. И последнее – открыв сегодня свой интернет банк , я обнаружила , что с моего счета списаны 1500 р за пользование счетом. Весь день я пыталась связаться с операторами этого офиса, т.к. мой операционист была в отпуске. В 9-00 операционист Марина ( фамилии не знаю) , выслушав меня сказала что наведет справки и свяжется со мною до обеда, после 15-00 не дождавшись я позвонила сама, Марина ответила , что говорить сейчас не может.. шло время к закрытию банка, так и не дождавшись ответа из банка в 17-30 я вновь обратилась, Марина взяв трубку сказала :-Сейчас узнаю….Прождав у телефона, через какое то время Марина мне разъяснила , что обслуживание счета мне обойдется в вашем банке 500 + 700 интернет банк … и что первый месяц вы взымаете плату 1500р т.к. я не пользовалась интернет банком… я возмутилась во-первых : как можно так не корректно информировать клиента об условиях открытия и содержания счета, так не профессионально работать с бумагами , которые нужно без конца переделывать.. во-вторых: как можно так «оперативно» работать, что бы открыть счет я должна была ждать более 1.5 месяца и еще+ 3 недели что бы получить ключ от интернет банка, в-третьих: почему я должна платить 1500 из-за того что офис 3 недели ждал ключи от интернет банка от головного офиса, который находится в одном городе…. На что мне был дан ответ: – я что вам из своего кармана буду платить, не я вам открывала счет , ко мне какие претензии, все ИП так платят и ничего…..(конечно я не отрицаю , что счет мне открывала Павлова И.А.) Я спросила – могу ли я перевести свой счет в другой офис вашего банка? Ответ : закрывайте счет и открывайте вновь в другом нашем офисе… После всего выше изложенного у меня сложилось мнение, что умышленно меня ввели в заблуждение о стоимости содержания счета , если бы я знала истинную картину о ценах, зачем мне надо было столько ездить в ваш банк, столько времени ждать открытия счета и получения ключа- всего на всего около 3-х месяцев!!!!!, если я и так имела счет в другом банке за 1100р. ? И только через месяц работы в интернет банке, узнать об истиной картине затрат, с таким некорректным обслуживании клиентов, который должен целый день вызванивать оператора , что бы получить информацию по своему счету и ведь это представители государственного банка!!!! Прошу Вас разобраться с ситуацией и сообщить мне на e-mail : ,,,,,,,@mail.ru на все что я здесь изложила и чем банк мне может помочь, т.к. я считаю себя, можно сказать пострадавшей, а именно: 1. Потрачено слишком много сил, времени и нервов на открытие счет. 2. Почти месяц , после открытия ,пользоваться счетом я не могла из-за проволочек с ключом, почти месяц моя деятельность как ИП была парализована, т.к. я уже закрыла свой старый счет в другом банке и теперь я должна за все это, как выяснилось заплатить банку 1500р. 3. И из-за дезинформации старшего оперциониста Павловой И.А. я теперь несу убытки по содержанию счета. 4. И теперь что бы свой счет перевести в другой офис ( работать с этим офисом у меня НЕТ более желания) я должна вновь собрать кучу документов и опять тратить время на оформление счета …..