Банк решает свои ошибки за счёт своих клиентов

04.07.2015 02:54
2607
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2015г. я взял кредит в банке. Всё было нормально до того, как я его досрочно закрыл. Специалист банка на Октябрьском Поле рассчитал досрочное погашение на 22.04.15г.  В этот же день кредит был погашен досрочно с условием, что я позже получу документы о закрытии кредита. Два месяца банк не задавал мне никаких вопросов по погашенному кредиту и это нормально. Однако, на третий месяц мне пришло СМС о том, что кредит не закрыт и я должен погасить очередной взнос, примерно, на 3 т.р. После моего удивлённого обращения в банк по телефону мне пересчитали сумму и снизили её до 230 руб... А после этого, до 61 руб.21 коп., что и попросили меня оплатить. Ещё раз обратившись в Банк к менеджеру, который закрывал кредит выяснилось, что произошла системная ошибка в программе, которая рассчитывает сумму по закрытию кредита. А представитель банка, который отвечает на запросы клиентов о возникших проблемах по телефону, потребовал от меня оплатить ошибку банка своими деньгами, т.е оплатить банку 61 руб.21 коп и тогда мой кредит будет закрыт. Неприкрытый шантаж. Удивительно, что в 2015г., банк решает свои проблемы и свои ошибки за счёт своих клиентов, как в 90-х, да ещё говорит словами своего представителя, что "позиция Банка останется неизменной в этом вопросе". Запись разговора с сотрудником банка по телефону от 2.07.15г.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-07-07T19:05:21+03:00
Уважаемый Клиент! По имеющейся информации, 06.07.2015 года представитель Банка связался с Вами и проинформировал о причинах возникновения данной ситуации и решении возникшего вопроса. Для читателей также дам комментарии об обстоятельствах, повлекших Ваше обращение. 08.07.2014 года между Вами и Банком был заключен договор предоставления потребительского кредита на 12 месяцев. Заслуживает внимания тот факт, что за весь срок пользования кредитом Вы зарекомендовали себя как ответственный и исполнительный Заемщик. 22.04.2015 года Вы обратились в Банк за уточнением суммы, которую необходимо внести на счет кредита для его досрочного завершения по состоянию на 08.05.2015 года. Оплату на счет Вы внесли в этот же день в размере озвученной суммы, но, к сожалению, досрочное погашение исполнено не было. На основании Вашего запроса мы повторно провели проверку и предприняли все необходимые меры, направленные на оперативное урегулирование ситуации. Готов сообщить, что в настоящее время кредитный договор завершен, дополнительных финансовых затрат с Вашей стороны не потребовалось. Справка о закрытии кредита подготовлена и будет направлена на адрес Вашего фактического проживания в течение 3-х рабочих дней. Приношу Вам извинения за неудобства. Надеюсь, что Ваш вопрос можно считать решенным. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка