"Приходите завтра, или все в "Русский Стандарт"

[b]Театр Драмы имени Комедии[/b]. [i]Пролог[/i]. В начале января у меня заканчивался срок депозита. Нормальные действия в таких случаях - приехать и забрать деньги, предварительно посмотрев дату возможного закрытия счёта в договоре. Но я предпочитаю предварительно позвонить. На всякий пожарный - проверенная тактика. Но в этот раз система дала сбой. [i]Эпизод 1. "Позавчера"[/i]. Звоню. Объясняю ситуацию. Спрашиваю: "Когда можно приехать и получить своё?". Спросили всё, что можно: номер вклада, паспортные данные, слова ключевые, не помню, что ещё... Чуть не до антропометрических данных дошли. В итоге ответ: "Срок вклада истёк. Вклад автопролонгирован. Приезжайте в любой день, когда Вам удобно". Думаю, ладушки, завтра и поеду. [i]Эпизод 2. "Вчера"[/i]. Следующий день. Часов семь-восемь вечера. Приезжаю. Закрываю вклад. И тут под конец всей этой процедуры девушка-менеджер мне, так улыбаясь, говорит: "Хорошо, завтра после 12 можете приехать и забрать деньги". Я говорю: "В каком смысле завтра? Я ж звонил специально уточнить - сказали приезжайте, забирайте, когда удобно". Она: "У нас такие условия, я не знаю, почему вам этого не сказал оператор, но надо дождаться закрытия банковского дня, данные куда-то там уйдут... И завтра после одиннадцати часов можете снять сумму с карты." (Карта, как я понял при оформлении и заключении договора, для того и оформляется, чтобы на неё деньги с вклада упали, поскольку они мне ещё тогда всё твердили, что пользоваться ей можно будет только после закрытия того счёта, с которого деньги упадут. В общем, хитро всё как-то.) Я: "Давайте-ка я по этому вопросу со старшим менеджером поговорю. Ни разу мне ваши порядки не нравятся. Что это за фигня: приехал - счет закрыл, потом ещё раз приехал - деньги снял. А чего так мало раз приезжать надо? И почему бы не сделать такую же мороку при оформлении депозита: приехал один раз - счёт открыл, приехал ещё раз - деньги привёз? :)" Она: "Ладно, говорите, только подождать надо, пока он освободится". (Там таких недовольных, как грязи.) Подождал, поговорил. Нового тот мне, ессно, ничего не сказал. Я этого нового особенно и не ждал, просто ещё раз хотел эту прикольную шутку про "завтра, у нас такой порядок..." услышать, а то с первого раза не проникся, как-то не очень смешно было. Ну ладно, нехай, завтра, так завтра, ничего не сделаешь... [i]Эпизод 3. "Сегодня"[/i]. Приезжаю, дожидаюсь, пока менеджер освободится. Говорю: "Я вчера счёт закрывал, хочу сегодня мани снять." Он паспорт попросил, проверил всё и пишет мне на листочке число со словами: "Подойдите в кассу и с помощью карты снимите эту сумму." Я: "А что, без карты не судьба? С карты я могу и в банкомате снять, зачем в кассу идти?" (А касса там, кстати, полный кукен-квакен - никаких кабинок, никаких стен, просто в качестве импровизированного ограждения стекло прозрачное стоит. И всё. Просто две кассы рядом, даже не разделённые. Как в магазине овощном. Очередь, люди со всех сторон ходят и ты стоишь, деньги после кассира пересчитываешь.) Он: "Можно, без карты, но это надо что-то специальное оформлять, минут 15 займёт". И листок мне даёт. Тут я удивляюсь сразу по нескольким пунктам: Во-первых, во всех нормальных банках никакого времени тратить ни на какое специальное оформление не нужно, просто с паспортом и квитанцией-ордером в кассу подходишь и всё. Во-вторых, сумма на листочке - только проценты с вклада. Без учёта основной суммы. И то как-то меньше, чем я думал. Я спрашиваю: "А чего процентов так мало?" Менеджер: "Всё правильно. Ставка -11,5%, срок - 360 дней, минус 35% от дохода по разнице между ставкой вклада и ставкой рефинансирования ЦБ РФ". О 35% и о ставке рефинансирования меня, само, собой никто при открытии вклада не предупреждал. Ну, это ладно, так везде, ничего особенного, хоть это и не правильно. Это в-третьих. Я: "Понял, а основная сумма где?" Он: "А Вы хотите всё снять?" Я: "По-моему, это и так ясно, если я вклад закрываю." Он: "Сейчас". Чего-то переписал на листочек с компа (код-номер какой-то) и ушёл. Проходит несколько минут, он возвращается и произносит сакраментальную фразу: "По нашим правилам, Вы деньги можете только завтра забрать". То есть, если вклад закрыл после 19 часов 12-го, деньги можно только 14 снять! Я в лёгком шоке прошу позвать старшего (уже просто на автомате, нового он ничего не скажет и повторения слов менеджера тоже не очень хочется) и спрашиваю у неё (оказалась девушка - начальник отделения): "Скажите, а что, о ваших мега-порядках нельзя было по телефону и вчера сказать?" (вчера старший менеджер - парень был). Она: "Я не знаю, почему Вас не предупредили". Я: "И кто мне будет компенсировать время, потраченное на все эти поездки. Оно у меня дороже, чем у Ваших грамотных менеджеров." Она: "Я разберусь и накажу, кого следует" (но объяснила вежливо, :) дословно не помню). Я: "А мне-то что того, что Вы кого-то накажете?" Она: "Больше я ничего не могу сделать". Я в который раз восхитился, какой великолепный это банк и собираюсь уходить. Она: "Так Вы проценты сегодня снимать будете?" Тут я, конечно слегка вспылил, пояснив, как мне нужны сейчас только проценты. Не матом, конечно, но и не верх вежливости. И ушёл, чтобы приехать ещё раз... [i]Эпизод 4. "Завтра"[/i]. Приехал, отстоял очередь к менеджеру (пипец, откуда народу столько?). Подхожу, объясняю ситуацию. Тут она мне говорит, что вообще-то в очереди в моём случае можно было не стоять (где, где это написано, чтобы клиент знал заранее, что ему делать?!). Предложила новый вклад открыть, пояснила, что ставки повышены и теперь всё у них клёво. Остальные тоже, кстати, предлагали, написать забыл - я эти попытки сразу пресекал. Я говорю: "Чего-то не хочется". Она вежливо поинтересовалась причиной. Я всеми силами постарался изобразить на лице подобие улыбки Моны Лизы и ответил, что причины есть. Попросил сделать так, чтобы снять по-человечески, через кассу без карты. Она распечатала какую-то форму. Ну, думаю, сейчас заполнять всю эту муру надо будет, только этого мне не хватало... Но! Она сама всё взяла и от руки заполнила, мне только расписаться осталось. Это был неожиданный поворот. Вообще, приятная девушка. Даже не поленился и имя её на бейдже прочёл, чего обычно не делаю. Татьяна Еськова, по-моему, если меня ни на что не переклинило. Впечатление от неё в некоторой степени компенсировало общее впечатление от банка. Ей бы других коллег. Ну и все, пошёл к кассе (там, как выяснилось при ближайшем рассмотрении, даже не стекло клиента закрывает от остальных, а стойка, очень похожая на конструкцию из передачи "К барьеру!" - по ходу, по одному заказу делали :) Ширина стеклянной "части" всего сантиметров 40). Ладно. Деньги получил - и то хорошо. Осталось им должную рекламу обеспечить. Этот пост - первая часть этой рекламы. :)