"Вам, как удобнее, по телефону или письмом?"

31 июля 2013 года я, в утренней спешке, в Санкт-Петербурге паковал с женой чемоданы, через несколько часов предстоял вылет в Черногорию с двумя племяшками на отдых. На столе ждали своей проверки авиабилеты и кошелёк с дебетовой Visa Gold, на которой лежали, как мне казалось в те минуты, что-то около 160 тысяч. Беру в руки мобильный телефон - вижу три новых сообщения, пришли ночью. Бежим с племяшками к такси, в руке чемодан, в другой телефон, читаю сообщения. Оные радуют – с вашей карты произведено снятие наличных средств - 800 BGN банкомат София, и так три раза. Едем в аэропорт, пытаюсь дозвониться до ОТП и разобраться, что происходит. Процесс занимает где-то около половины пути до аэропорта. Наконец, сообщают – да, действительно, с вашей карты списаны эти средства (на «тогда» - чуть меньше 60 000 рублей) и ваша карта заблокирована. Спрашиваю – «отлично, какие ваши действия, я-то в Петербурге, сейчас еду в аэропорт – лечу с детьми на отдых». Мне отвечают – «наши? Наши действия??? Ваши действия – идите пишите заявление в полицию» Спрашиваю – где писать-то? Отвечают – ну вот вы едете в аэропорт там и пишите. – А дальше? - Приходите в тот офис, где вы оформили карту, пишите ещё одно заявление, теперь уже нам. Говорю – ладно; но меня интересует – я на отдых на месяц с детьми лечу, вот уже через два часа самолёт. У меня остаток денег на карте остался. Как мне их изъять, чтобы и вам хорошо, и мне прожить. В ответ – пишите заявление в отделении банка, мы рассмотрим ваше заявление в течение 40 рабочих дней, а там уж – как банковский бог прикажет. Говорю, простите – я на месяц лечу в другую страну, у вас украли мои деньги, которые я вам доверил, но остаток-то?! - Приходите в офис, где вы оформляли вашу карту, пишите заявление, в течение 40 дней… Простите, перебиваю, меня только что осенило! У меня есть ещё одна дебетовая карта, обычная Visa, оформленная у вас же. Можете на неё остатки мои, кровные, перевести? Мне бы поесть надо, да детей покормить? – В течение 40 дней… Отправили мне деньги добрые люди на отдых. С не очень лёгким сердцем возвратился я в Петербург и отправился писать заявление в полицию. (Когда перед посадкой в самолёт я зашёл в отделение полиции в Пулково – мне мило подсказали, чтобы шёл я с этим вопросом, как минимум в то место (отделение полиции), к которому было приписано моё местоположение во время кражи денег с карты) С квитком отправился во святая святых – отделение ОТП банка на улицу Большую Московскую, которая была когда-то ко мне столь благосклонна, что позволила принять мои деньги под свою защиту и надёжное хранение. Написал два заявления. Одно, с просьбой возвернуть честно заработанные и спасённые отважной службой безопасности банка мои деньги через 40-к с чем-то тяжёлых рабочих дней. И второе – разобраться с нечестным болгарином, которому так потребовались мои деньги. - Как крайний вариант, если есть ваша вина – например, в соцсетях вы публиковали номер своей дебетовой карты, а, потом выкрикивали на каждом углу её пин-код – то уж извините, служба безопасности скажет вам свой «ай» и в письменном… Кстати, как вам удобно, в письменном или по звонку на мобильный? Надо обязательно мне вот тут отметить, сообщить вам о своём справедливом решении. Карточка ваша заблокирована навек – с тоской и тревогой сказала мне девушка, принявшая оба заявления. Что же мне делать? – Не волнуйтесь, мы вам сделаем новую – снисходительно сказала мне девушка. Так давайте же! – согласился. - Только Visa Gold мы уже не даём. И? – поинтересовался я. Мы сделаем вам Gold, но MasterCard! Здорово, ответил я. С вас что-то около 50 евро, с радостью сказала девушка. За что? – изумился я. Ведь я уже оплатил за годовое обслуживание Visa – вот буквально за чуть-чуть до того, как у меня с неё спёрли деньги? О! – многозначительно сказала девушка. То годовое обслуживание – и это – небо и земля! Понимаете разницу? И мы с лёгкостью переведём через 40 рабочих дней на неё все ваши деньги, может быть – подмигнула она. Как вам предложение? Я посмотрел на часы, понял, что уже прошло около двух часов, как я провожу время этом уютном офисе, с радостью глубоко выдохнул, наскрёб пару-тройку тысяч рублей и сказал – а, давайте! И пригласили меня работать в экс-Югославиях. Через какое-то количество рабочих дней на мою карту упали кровные – ну кто бы сомневался, что деньги, за которыми так следил и охранял ОТП-банк с первого августа до конца октября, могли бы куда-то деться! И вот-вот должно было прийти уведомление и письменное, и устное – да какое там уведомление, украденные деньги на карту. Но что-то сбилось в надёжном механизме банка. Ответа, как и денег, не было и через 80 рабочих дней. К концу подходил декабрь 2013 года. По делам меня занесло в очередной зарубежный город. На новой дебетовой карточке MasterCard Gold от ОТП-банка покоились все деньги. Пришла пора снимать наличные, побрёл до банкомата. Пытаюсь снять сумму NN – ничего. В четыре раза меньше – да что такое!? Уже вечер, на кармане 20 евро, дозваниваюсь до ОТП-банка. Дозвонился, перевели меня раз 5 с одной службы на другую со сбоями связи. Девушка, говорю, у меня какой-то сюрприз – деньги с карты не могу снять. - Так, а что вы хотите – у вас карта скомпрометирована! Говорю, что вы! Я её ношу в кошельке на амбарном замке! Девушка – а вот! Спрашиваю – а предупредить? Смс отправить? Мол охраняем, бдим? Отвечает – скажите спасибо! Отвечаю – спасибо! Можно я деньги сниму? Позвоню, когда буду у банкомата, и сниму? Девушка говорит – да, конечно! – А можно завтра всё это осуществлю? Уже почти час ночи. Куда я пойду без вашего присмотра? Девушка – ну что вы спрашиваете, да! Заснул сладким сном. Вечер, звоню в ОТП. Через полчаса находят мне человека, который решит мой вопрос. На улице бы за такой тон захотел бы попросить извинений - здесь другое дело. Говорю – ну, я готов! К чему? – спрашивает голос. Отвечаю – к банкомату подойти, деньги свои снять. Отвечает – а нельзя. Как? – уточняю я – так? Ну, знаете, у вас карта скомпрометирована, сам MasterCard её заблокировал. Так что пишите заявление и в течение 40 рабочих дней…. Я говорю, постойте, вчера с девушкой вот по этой нокии, смотрите, говорил, обо всём договорились! Подхожу к банкомату, дозваниваюсь вам по оперативной линии полчаса, за 2 секунды снимаю 30 раз по копейке? Ну, отвечает, то девушка – знать ничего может не знала, зато я знаю. Приезжайте в отделение банка и пишите, пишите. - Позвольте, а как я на (считаю) 4 евро и 20 центов доберусь до Большой Московской дом такой-то? Не подскажете? Дык, отвечает, мы ваши деньги бережём и о вас заботимся, а не маршрутка какая-нибудь. До свидания. Проверив баланс денег на телефоне (пару-тройку тысяч уже ушло на разговоры, есть козырь – последняя тысяча) – дозваниваюсь до моего любимого офиса в Санкт-Петербурге. Возможно, пару раз допустил нелитературные слова. Может, чуть больше. Но попал на добрую волшебницу Элеонору, заведующую в то время (может и по сей день) тем самым филиалом. В течение 3х минут, она, видимо, дозвонилась самому главному в MasterCard в штаб-квартиру в Нью-Йорке, и договорилась с ним, что ОТП (ну как может MasterCard отказать в чём-либо ОТП-Банку? Смешно!) переведёт с заблокированной карты всю сумму на карту моей жены, которой счастье выпало быть также клиентом ОТП-Банка (я ведь плохого не посоветую!). Снилась сказочная страна ОТП, где я её счастливый, избранный гражданин. Наступил февраль 2014года. Я позванивал своему другу ОТП-Банку. По телефону он ничего не отвечал членораздельного, приглашал в Питер увидеться с ним, намекал, что неплохо навестить заодно родных. По сугробам февральским вечером 2014 года я брёл до моего любимого филиала ОТП-банка на улице Большой Московской. Тёплый офис встретил меня очередью. К сожалению, для всех клиентов не находится свободных стульев в предбаннике ожидания, да и персонал общается, лишь половине клиентов обеспечив стулья – сами сидят, смотрят дружелюбно из-над стойки. Ну, это нормально – пришёл по делу, а не чай с лимонадами пить, постоишь быстрее. В общем, стою перед барышней в окошке. Говорю, вот такая неувязка небольшая, зима заканчивается, а летом вот проблема приключилась. Где-то в чём-то я не досмотрел, помешал отлаженной работе ОТП. Не идут письма, не приходят деньги. И ещё одна проблема – скомпрометировал, дурак, и новую карту. Заблокировали её. Говорю – можно я не буду больше вашим клиентом? Пожалуйста? Дружба-дружбой, а нервы, да седые волосы – оными. Поправила очки сотрудница, протягивает лист бумаги – говорит, зря вы так. Но коль решились на предательство такое – пишите заявление, что хотите отказаться от своего благополучия. Пока пишу заявление, идёт поиск первого заявления. - Вот оно – радостно кричит она. - Но, вы знаете, есть одна небольшая проблема. Оно не в исходящих. - В смысле? - Ну в смысле оно есть, но никуда от нас не ушло. Вы не волнуйтесь, всё будет хорошо! Сейчас виноватых накажем!!! Вы помните, кому подавали заявление?! – побагровев спросила женщина. -Да - ответил. И, чувствуя, что совершаю ещё одну подлость, показал в сторону сидящей на рабочем месте перед компьютером девушки, что принимала у меня в золотом сентябре заявления. Как камень с души упал, когда увидел реакцию моей новой благоволительницы – «А, она» - нежно и нараспев произнесла дама. Разберёмся – добавила тихо. Вы пока напишите ещё одно новое заявление – старое, сами понимаете, смешно отправлять. И в течение 40ка рабочих дней – вы как, кстати, желаете получить ответ? Письменно или по телефону уведомить? Ну, ступайте! Хорошего вам настроения! 27 мая 2014 года под пение птиц вновь подходил к родному офису на Большой Морской со слезами счастья на глазах. Билеты до Санкт-Петербурга в этот раз стоили чуть дороже, чем в прошлый визит, но будешь ли ты считать деньги, когда тебя, чувствуешь, ждёт твой надёжный партнёр. Вот такая проблема, - обратился я барышне за стойкой. В июле 2013 года, с моей карты украли… Обождите, обождите, - прервала меня дама. Теперь все подобные вопросы надо решать в нашем кредитном отделе на проспекте Обуховской Обороны. Так у меня нет и не было кредитов у вас никогда? – Ничего страшного, ещё один час – и вы на месте. Кредитный отдел 27 мая 2014 года (ККО) меня встретил вполне дружелюбно, сотрудницы были настроены игриво. Ну надо же!? – удивились девушки, которым я уже коверкая слова, рассказывал всё ту же историю. У нас такого бардака быть не может! Мы работаем напрямую с самим! – и девушка указала пальцем в те небеса, где сидит сам ОТП. Вам надо написать заявление. Да-да, своими вот этими странными словами, что вы сейчас произносили. Вот вам бланк. Вот смотрите, вот при вас. Вот это называется «факс». Мы туда ваше заявление – и оп! Видите!? Оно уже там! – Перст девушки опять указал в небо. В течение 40 дней… Вам, кстати, как удобнее, по телефону или письмом? Новый, 2015 год, я праздновал в Питере. Лишь в феврале, испытывая неудобство – ведь как же так, думал я, вспоминаю о тебе лишь в моменты, удобные мне. Июнь-декабрь 2014го ОТП явно занимался делами, гораздо более важными, чем те, которыми озадачивают глупые дети твои, изводя бумаги и рабочие часы твоих драгоценных сотрудников. Сколько сил тратит каждый оператор, который переводит на другого оператора, который, в свою очередь не справляется с тем, чтобы перевести на третьего оператора. Когда звонишь четвёртому, шестому, попадаешь, срывается, начинаешь снова, и музыка-музыка. Как «Лебединое озеро» в трудные для страны часы. Все эти папочки современные с исходящими – ведь кто-то смотрит за ними, хранит. Контролирует тех, кто плохо хранит, отправил или вообще не отправил Тебе важный документ, кто-то контролирует тех, кто контролирует. Кто-то режет Visa ножницами, пока кто-то везёт на грузовике MasterCard из Нью-Йорка. Тонкая, сложнейшая материя! И тут мы со своими деньгами, всё опошливаем, сводим всё к какой-то меркантильщине. С такими уничижающими мыслями, вошёл я в ККС ОТП банка СПб 5 февраля 2015 года. Сотрудницы были новыми, приветливыми. До тех пор, пока не начал рассказывать историю. В 2013м году, начал я, и лица их поскучнели. Ну ведь правда, кому хочется слушать такое! Девушки уточнили, с собой ли квиток из полиции, который я должен хранить в карманах своих штанов, вынимая лишь только на время стирки? Я ответил, что полтора года так и делал, но сейчас просто проходил мимо, хотел поинтересоваться, как работается ОТП. Особо бойкая сотрудница, нашла выход из положения. - Ну что, заявление-то писать будем? - С радостью! Дело хорошее и привычное! Написал заявление, решил как-то закрепить положение - Девушки, спасибо за копию, но у меня уже есть несколько, очень похожих. Поставьте мне печать на новую? - Печааать? – переспросили девушки. На коопию? Мы не ставим! Говорю, знаете, тогда это не документ, а другое. Без печати – любой документ – другое. - Не, не другое – спорят девушки. - Вот поставьте мне не на другое печать, что копия верна – гну свою линию. - Глупости – отвечают. Вот смотрите, сейчас придёт смс. И действительно, пим-пим. - Вот, читайте – говорят девушки. Читаю: «ОТП Банк зарегистрировано за 15010306 OTPBank». Спрашиваю – это что за набор знаков? Вот это – это и есть документ! Всё зарегистрировано! Как вам лучше? В течение 40 рабочих дней по телефону или письмом? Я говорю, ласково, печать! Девушки отвечают - вы не правы. Спрашиваю – в чём? И одна практически убивает ответом – вот посмотрите на бланк заявления. (Смотрю). Вы видите «место для печати?» (Нет). Значит ей здесь не место! Пока звонил юристу с вопросом, что ещё потребовать, кроме печати, принесли заверенную «копиюверна» 05.02.2015 ККО Санкт-Петербург Ст-хова Е.А. Подпись.5 июля 2015 года. Скоро два года моему близкому знакомству с ОТП. Вам нужны переживания? Вам нужны приключения? Вы хотите узнать разницу между уважением к клиенту и её полным отсутствием? Вы обязательно должны прийти и принести свои деньги в этот банк, где бы вы не находились, чем дальше от филиалов ОТП – тем интереснее вам! Про кредиты – даже боюсь представить то веселье, которое вас ожидает! Если вы не знаете, что такое насыщенная жизнь – двери ОТП открыты для вас! Спасибо за внимание. P.S. ОТП, по-прежнему жду весточки. Можно письмом, можно «ОТП Банк зарегистрировано за 15010306 OTPBank». Дальше следует непереводимая игра слов с использованием местных идиоматических выражений (с)