Претензия к качеству работы сотрудников банка

В конце июня 2015 я обратилась в банк ВТБ 24 (Санкт-Петербург, дополнительный офис №59 «Ленинский, 84) c целью получения автокредита. Старший персональный менеджер М.А. П-ренко рассказал об условиях кредита. 02.07.2015 я пришла в это отделение банка со всеми документами, у меня взяли паспорт, чтобы снять копию, потом менеджер (к сожалению, не помню как зовут) заполнила от руки анкету.  На все ушло где-то минут 30-40. Потом менеджер сказала, что Вам перезвонят, когда заявка поступит в отдел автокредитования. Я опять сотруднице банка попыталась сказать, что я уже пришла со всеми документами, у меня есть справка о доходах, за автомобиль внесен залог и мне бы хотелось уже подать документы. На что она мне ответила, что они сами вопросами автокредитования не занимаются, у них есть отдел на Лиговском проспекте, вот туда и перешлют мою заявку. Естественно, меня не могло не расстроить, что я потратила столь ко времени впустую, не так и не подала документы на кредит. Хотя изначально ст. менеджер П-ренко М.А. мог мне об этом сказать и я бы приехала со всеми документами на Лиговский. Ну да ладно… 3.07.2015 мне перезванивает сотрудница банка Дарья (фамилию не назвала) и начинает мне заново задавать те же самые вопросы, на которые  я отвечала вчера в банке. На очередном вопросе я поинтересовалась, с какой целью они задают мне одни и  те же вопросы, хотят проверить достоверность моих вчерашних ответов или еще по каким-то причинам. В ответ получила, что они должны записывать  информацию только с моих слов. Без комментариев… Она спросила о справке о доходах, я ответила,что у меня отказались ее взять в банке на Ленинском 84, мотивируя, что я должна предоставить оригинал в отдел автокредитования, а они не пересылают документы. Меня попросили сделать скан справки и отправить на электронку. К сожалению, я не смогла отсканировать оригинальную справку, потому что у меня ее не было с собой, но я попросила гл.бухгалтера сбросить мне справку, которую мне подготовили без подписи и перенаправить в банк, для того чтобы можно было хотя бы посмотреть мои доходы. 06.07.2015-мне позвонили опять из банка и стали опять задавать вопросы. Я ответила на все вопросы, пояснила ситуацию с документами, еще раз сказала, что у меня залог внесен за машину и хотелось бы как-то побыстрее решить вопрос. На что мне сотрудник банка ответил, что скоро будет решение по вашей заявке. Я пыталась конкретизировать, но сроков мне не обозначили. Хорошо, я опять жду информацию… Но так и не дождалась, сама позвонила 08.07.2015 в банк на горячую линию и в результате получила отказ. Чем мотивирован отказ, мне естественно не сказали, но я и не в претензиях, отказ так отказ, это лично дело банка. У меня вопросы только к качеству работы сотрудников банка, отнять такое количество времени и не дать обратную связь клиенту по результатам рассмотрения заявки – это высший пилотаж. Для информации: я не первый разберу кредиты и кредитная история у меня хорошая. Но с таким наплевательским подходом к клиентам сталкиваюсь впервые.