Банк вводит в заблуждение! Невозможно получить информацию при обращении в отделение

Более 4-х лет являюсь клиентом Райффайзенбанка и, к сожалению, вынуждена прекратить какие-либо операции посредством данной организации. Обнаружив в личном кабинете кредитной карты просроченные % в размере 1812 руб., решила выяснить причину их появления. Ранее у меня не было задолженностей, всегда погашала в льготный период, очень четко отслеживала данный факт в личном кабинете! В Тишинском отделении с первого раза никто не смог помочь, менеджер пересчитывал НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ мои траты по выписке за месяц, но так и не смог мне объяснить факт начисления просроченных %. Было предложено написать претензию - что и было сделано мной. Через какое-то время пришло электронное письмо, в котором коротко сообщалось, что я не успела до конца погасить задолженность предыдущего льготного периода, "то есть % правомерны". На этом точка. При этом по факту непогашенный остаток 4400 завис в банке и дата проведения пришлась на 28 мая, деньги не успели зачислиться 27-го, то есть просрочка на сутки. Здесь понятно, что дата транзакции и проведения не всегда совпадают. НО! Хотелось бы все-таки узнать, как начисляются %, по какой ставке и т.п. Но менеджер не посчитал нужным в письме расписывать эти "лишние" детали, а отписался фразой "% правомерны". Придя снова в отделение, я уже обратилась к старшему специалисту. Каково же было мое удивление, когда менеджер снова долга изучала мои операции по кредитной карте, пыталась считать на калькуляторе, долго всматривалась в цифры и не могла понять, откуда же насчитались 1812 за сутки просрочки. Покинув меня, ушла к коллегам и человека 4 снова считали на калькуляторе. Через какое-то время она вернулась и радостно сообщила, что наконец-то удалось выяснить. Сюрприз первый. Просроченные % - это штраф, который считается на всю сумму трат за льготные период, а не только за сумму, которая не успела погаситься 27-го числа. Возможно я виновата сама, что это для меня новость. Сюрприз второй. Из-за повышения лимита по кредитной карте, увеличились % - с 24,7 до практически 30%. Здесь уже явное введение в заблуждение клиента! Таким образом, банк несколько раз за 4 года мне радостно сообщал посредством смс, что повышает мне лимит по кредитной карте. Спасибо, конечно! НО! НИРАЗУ, ни в каком виде (смс, в личном кабинете, письме) мне не сообщалось, что и % увеличились. Конечно, я бы задумалась, хочу ли я пользоваться кредиткой со ставкой 30% годовых, а тут "раз клиент не знает, то спит спокойно" до первой подобной ситуации. Соответственно, Райффайзенбанк умышленно скрывает детали, которые могут повлиять на решение клиента - продолжать сотрудничать с ним или нет. Обескураживает, что в отделении менеджеры не могут внятно и понятно объяснить, как происходить, казалось бы, банальная операция начисления просроченных % (уверена, я не первая обратилась с этим). Плюс банк ведет себя недобросовестно и не сообщает важную информацию постоянному клиенту.