Банк - "партнер"

Я являюсь зарплатным клиентом ЮниКредит банка. Райффайзен – банк-партнер. 07.07.2015 г. имел несчастье связаться с банкоматом Райффайзен на улице Грина, 11 (Москва). Раньше банкомат выдавал суммы, не более 40 000 рублей, обновленная версия  - не более 10 000 рублей, следовательно, риск не получить свои «кровные» возрос. Запросив у банкомата сумму отпускных, на N-нойоперации, программа зависла, и не выдала 10 000 рублей, не забыв списать «кровные» с карты. В тот же день была оставлена претензия в ЮниКредит банке (менеджер подтвердил, что видит в программе сбой и № банкомата, в котором он произошёл). 09.07.2015 пришла sms с входящим №319/16829 моей претензии. Благо, инкассация произошла 07.07.2015, и Райффайзен не стал затягивать с ответом на запрос моего банка. Но после этого последовала «тягомотина», именуемая бизнес-процессом. А именно, пытаясь узнать о движении моей претензии, ЮниКредит молчит, «как рыба об лёд», ссылаясь на Райффайзен. Обратившись в отделение, где произошло ЧП, я получил ответ, что инкассация  прошла (в этом я не сомневался - инкассировали на моих глазах), и данные переданы в головной офис. Имеется ли расхождение данных инкассации с данными бухгалтерского учета, я так и не смог добиться. Прошла неделя, «а Германа всё нет». Я так понимаю, Райффайзен завален претензиями, иначе, чем объяснить столь медленную работу? Хочу здесь услышать комментарий представителя банка, но не формальный, а профессиональный. А именно, не общие фразы: «…срок рассмотрения заявления составляет 30 и более дней», а алгоритм действий, по которому проводится решение моей проблемы, и что предпринято на сегодняшний день.