Заявка ч/з интернет - сплошной обман!

10/07/15 – Оформил на сайте банка заявку на кредитную карту и заполнил полную анкету, с предоставлением всех необходимых персональных данных и сведений о работе/доходе. В течении часа на рабочий телефон позвонил сотрудник банка – удостоверился в моей занятости и задал несколько уточняющих вопросов. В течение следующего часа получил от банка смс, что моя заявка 174926081 рассмотрена и одобрена, и ч/з неделю я могу забрать готовую карту в указанном отделении (Сокольники). Спустя неделю, не получив от сотрудников банка никаких уточняющих звонков, решил сегодня в 18:44 обратиться в отд. Сокольники – за заказанной картой. Взял талон электронной очереди (на получение карты) – оказался 11-м! Терпеливо дождавшись обслуживания 10-х ранее пришедших клиентов, попал к сотруднику во 2-м окне, который не посчитал нужным представиться и сразу попросил мой паспорт. На моё предложение назвать ему номер моей заявки – ответил отказом, сказав, что найдёт меня по паспорту… Далее он попросил второй документ, указанный в анкете-заявке (загран. паспорт), на сканирование которого у него ушло 20 мин.! Затем ещё 10 он сканировал - общегражданский, затем сообщил, что рассмотрение моей заявки займёт некоторое время и мне придётся подождать ещё (к этому моменту я провёл в отделении уже более часа!) На моё возражение, что я уже получил одобрение банка и должен был только предоставить оригиналы документов в банк – мне предложили продиктовать заново все сведения, ранее указанные в интернете! Вопрос к банку: с какой целью вы предоставляете своим клиентам возможность подавать заявку ч/з свой сайт, если эта услуга у вас по факту не работает!? Почему вы вынуждаете своих потенциальных клиентов проводить часы впустую, с вашими неквалифицированными сотрудниками в отделениях?