Претензия

Посетил московское отделение Восточного Экспресс Банка, расположенное на Тверской-Ямской улице 26.12.2008 г. для реструктуризации рублёвого вклада. Отстояв полтора часа, дождался своей очереди, изложил сотруднику банка суть моих пожеланий, и он занялся работой по моему вкладу. В это время в кабинку зашел управляющий отделением, Семенов Р.А. и видимо сочтя меня недостаточно солидным клиентом, дал распоряжение сотруднику банка приостановить работу по моему вкладу и заняться переводом денег других клиентов, которых он тут же привёл, заявив мне, что работа с ними уже ведется. Его заявление было, мягко говоря, ложью, поскольку эти люди стояли в очереди позади меня, вели себя нагло, пытались пролезть вне очереди, возмущались по поводу медленного обслуживания. Видимо в создавшейся ситуации Семенов не нашел ничего лучшего как выставить меня и обслужить этих скандалистов. В результате безобразий, творимых управляющим, у меня был украден час необходимого мне предновогоднего времени и подарен час нервотрепки и не один день сердечной боли. Московское руководство банка моих претензий долго не замечало. Из Хабаровска ответ пришел быстро, учитывая расстояние. Он был такой: в ответ на Ваше письмо от 17 января 2009 сообщаем, что по Вашему обращению было проведено служебное расследование, в результате которого выяснено, что задержки в обслуживании были связаны с некорректной работой программы и экономиста. Кроме Вашего обращения были и другие нарекания к работе специалиста, обслужившего Вас не должным образом. Вследствие этого экономисту была проведена внеплановая аттестация, по результатом которой было принято решение о его увольнении. Далее шли извинения и пожелания дальнейшего сотрудничества. Моя претензия и ответ, подписанный председателем правления, сильно разнятся, у меня нареканий к работе экономиста и программы не было и не могло быть, программа не висла, экономист был вежлив и работал не хуже других. Считаю, что руководство Московского отделения банка повело себя некорректно, покрывая действия Семенова, работой которого не доволен не только я, судя по книге жалоб. Банк Восточный Экспресс меня устраивал, но я перестал являться его вкладчиком.