Масса претензий к банку

Являюсь клиентом данного банка уже больше полугода. До января 2009 года оставался крайне доволен этим банком. В первую очередь радовала широкая сеть отделений и банкоматов по Москве. Однако на новогодних праздниках столкнулся с крайне неприятной ситуацией и раскрыл очень большое количество гнилых мест Юникредитбанка. Рассказываю по порядку. 3.01.09 решился воспользоваться банкоматом cash-in в отделении на Дмитровке, чтобы внести деньги на карту. Банкомат съел мою карту. Ситуация распространённая для любого банка, но в большинстве банков довольно легко решаемая, только не в этом банке. Я позвонил в карточный центр, где мне сказали, что единственный выход - это блокировка карты и перевыпуск новой. А на дворе праздники. За все праздники ЮКБ работает только один день, 5 или 6 числа, по сокращённому дню. Я приехал в банк в этот единственно рабочий день. Естественно, отстоял большую очередь. Приехав, выяснилось, что банк лишил меня всех моих средств сроком на 15 дней. Т.к.: 1. Лишившись карты в Юникредитбанке, вы не можете снять свои деньги со счёта. Вам всё равно обязательно нужен перевыпуск карты. Всё это время существуйте - как хотите. Банк осуществляет любые операции со счётом (даже через кассы) только при предъявлении карты. На дворе - праздники. Инкассаторы работают только после праздников. Сам банк работает только после праздников - переждите конца праздников, приедете, напишете заявление на переоформление карты, подождете 5 дней пока её выпустят, а уж потом станете снова человеком и обладайте своими личными денежными средствами. 2. Крайне низкая осведомлённость и компетентность сотрудников банка. Проблема в том, что была необходима моя старая карточка, чтобы номер не менялся. Сначала мне в банке сказали, что достать мою старую карту из банкомата совсем нельзя. Потом сказали, что её можно перевыпустить со старым номером. Потом выяснилось, что при перевыпуске номер карты всё же меняется. Наконец выяснилось, что дождавшись конца праздников инкассаторы всё-таки могут забрать мою карту и через 5 дней после этого всё же вернуть мне старую карту со старым привычным номером. Только для этого я каждый день по несколько раз должен звонить, ждать длительное время и узнавать была ли инкассация из моего банка и где сейчас моя карта. Однако, как выяснилось, не все операторы готовы предоставить эту информацию. Говорили они её только после моих угроз немедленно забрать все деньги из банка, назвав их имя - как причину. 3. Очень сложно дозвониться в карточный центр. Даже сотрудники банка не могут ничего решить без звонка в Карточный центр, который, как правило занимает от 15 до 20 минут в дневное время. Пока я проводил долгие часы в банке, я увидел ещё несколько проблем банка. 4. В банке нет ни одного человека, который говорит по-английски. По крайней мере, в отделении на Дмитровке, куда обратился иностранец, которому с трудом пришлось объясняться на ломанном русском. Его тоже киданул этот прекрасный банк. Его история такова: он забыл свою карту, прикреплённую к ЮКБ в США, сейчас он в России и хотел снять деньги со своего счёта. Но помните, что в Юникредитбанке без карты - вы букашка. В общем, ему-таки объяснили, что, мол, обращайтесь в посольство, здесь мы вам не помощь. Можем лишь заблокировать ту старую карту и перевыпустить новую через 5 дней, а то, что вам нужны деньги до завтра, чтобы купить билет к себе домой - это уже ваши трудности, не надо было наш банк выбирать. 5. В Юникредитбанке никак не работают по выходным и праздникам. Вернее, они могут просто для виду сидеть, но никакие операции не имеют право проводить. В новогодние праздники ни один человек не мог снять деньги со своих депозитов и не мог вообще осуществить любую операцию со своим депозитом. Одна девушка при мне обломалась с поездкой в Испанию, потому что ей нужна была справка из банка в посольство Испании, но эту справку её не смогли выдать. Спасибо хочется сказать лишь одному человеку - Зиминой Нине, сотруднице отделения на Дмитровке. Она внимательно выслушивала весь мой гнев на банк, в котором она работает, и очень старалась помочь. Спасибо ей.