Банкомат не выдал деньги, списав их с карты / по заявке нет результатов 2 месяца

Являюсь зарплатным клиентом банка;  При попытки снять средства с карты в аэропорту Ngurah Rai, Бали, Индонезия 24.05.2015 деньги не были выданы, но были списаны с карты. Связалась с сотрудниками банка 24.05.2015, предупредила, что нахожусь за границей и нуждаюсь в помощи по решению проблемы. Написала заявление о несогласии с операцией, отправила на info@raiffeisen.ru - 28.06.15 - получила ответ менеджера Anastasia.I.SM-VA@raiffeisen.ru, что заявление принято и передано в соответствующее подразделение банка. Позднее 28.05.15 - менеджер Alina A F-RISOVA [Alina.F-RISOVA@raiffeisen.ru] пишет, что заявление не принято, так как выслано фото заявление, а не скан. Отправила сканы заявления ответным письмом 29.05.15. - получила ответ от Maria V ARK-VA [Maria.AR-VA@raiffeisen.ru] о том, что заявление принято. Звонила в банк, о заявлении ничего не знали; только 08.06.15 - то есть через 16 дней, я получила ответ менеджера Alina A F-SOVA [Alina.F-SOVA@raiffeisen.ru] о том, что заявление НАКОНЕЦ-ТО было зарегистрировано. Заявлению был присвоен номер №CLM000000218837, но в тот момент мне даже об этом не сообщили. Вопрос: почему сотрудники сообщают клиенту абсолютно противоположенную (к тому же ложную) информацию и регистрируют заявление по 16 дней? С 08 июля у банка было 60 дней для проведения расследования: я не смогла получить от банка сведений о том, как продвигается расследование и когда мне вернут мои денежные средства. Сотрудники регулярно обещали мне, что мне перезвонит специалист по данным вопросам, у которого кончился рабочий день, но обратных звонков так и не поступало. После этого никто не может ответить мне на вопрос, что было сделано по расследованию в рамках моего обращения (прошло более 2 месяцев с момента обращения) и не торопится связываться со мной, чтобы проинформировать меня о действиях банка. 26.06.2015 я написала в банк претензию CPL000000337857, в которой подробно описала проблему. 01 июля мне был направлен бесполезный ответ менеджера Anastasia E T-FEEVA [Anastasia.P-KOVA@raiffeisen.ru]: "Со своей стороны постараюсь посодействовать ускорению процесса рассмотрения Вашего обращения №CLM000000218837". Однако, специалисты готовы консультировать меня по кредитным продуктам (как Вы думаете, какова вероятность, что я воспользуюсь кредитом от Райфа после того, как потеряла из-за подобного обслуживания 22 840 руб.?) В случае, если денежные средства не будут возмещены, я минимизирую даже хранение своих средств в банке (не говоря уже о кредитовании); дам негативные отзывы о банке, потому как подобный сервис не допустим.