Клиентоориентированность отсутствует как факт

В июне оформил автокредит, в июле, до 27-го числа, - первый платеж. Специально съездил в банк, чтобы подключить мобильный банк (перевожу со счета в другом банке по шаблону, хотел постоянно контролировать, что деньги доходят, а также все остатки и т.п.). Провел 2 пробных платежа по 1 рублю и 10 рублей, чтобы проверить, что деньги проходят. Все дошло. В итоге 22 июля перевел на счет в ВТБ24 ровно ту сумму, которая прописана в договоре в графике платежей. 27-го июля зашел в мобильный банк - деньги не списали, в конце дня проверил еще раз, деньги снова не списали, на следующий благополучно списались пени за просроченный платеж (чуть меньше 200 рублей). Звоню в банк 28 июля, выясняю, что у них был сбой в системе, поэтому деньги не списались (странно, что на списании пени на следующий день сбой не распространился, удобно для банка), пообещали решить вопрос - зарегистрировали претензию CR-1967554 (смска о регистрации претензии пришла только на следующий день 29 июля, в среду). 29 июля же деньги в счет оплаты кредита списались, а вот неправомерно списанные пени мне не вернули, в итоге получилось, что я "недоплатил" порядка 200 рублей.  Банк до сих пор не рассмотрел претензию, а мне уже почти неделю звонят из "департамента проблемных активов" и требуют вернуть долг (!), звонит то робот, то конкретные сотрудники, которым я объясняю ситуацию, они уверяют, что понимают меня, что видят, что все платежи проходили вовремя, но сделать ничего не могут до рассмотрения претензии.  Сегодня (3 августа) роботы и люди из ВТБ 24 позвонили мне 5 (раз) за полчаса.  Я требую немедленного рассмотрения моей претензии CR-1967554, возврата неправомерно списанных пени, обязательного восстановления моей кредитной истории, если уже успели туда что-то записать.  Проблема - из-за вашего технического сбоя, ко мне она не имеет никакого отношения, такие претензии обязательно рассматривать гораздо быстрее, чем 15 дней. А за передачу моего кредитного договора в департамент проблемных активов вы заслужили пожизненный черный список.