Call-центр: сколько операторов, столько и мнений

:evil: Cервис на грани фантастики! Очень своеобразное обслуживание по телефону, какового нигде ранее не встречала! [b]Ситуация 1[/b]. У меня дебетовая карта банка. Хотела узнать баланс. 2 раза по телефону мне отвечали, что такую информацию они не предоставляют. Интересно, что же замудрённого и сверхсложного в предоставлении баланса карты? Непонятно! "Узнавайте в банкомате" - ответили мне. До ближайшего банкомата мне нужно ехать на электричке полчаса. Ну Бог с вами... На какое-то время я забыла, информацию получала из выписок. В середине декабря мне срочно понадобилось сделать по карте покупку, баланса я не знаю, а вдруг не хватит ден. ср-в! Не очень хочется оказаться в столь неудобной ситуации. Звоню в банк. Решила начать издалека, а не прямо с вопроса в лоб: "Какой баланс?!" Девушку спросила о последних 3-х операциях по карте, когда было начисление и т.д... после чего на вопрос: "А кстати, сколько у меня там на карте доступный остаток?" мне информацию ПРЕДОСТАВИЛИ! Удивительно... То предоставляют, то не предоставляют... Решила у девушки уточнить, почему, когда я неоднократно ранее обращалась в банк, мне сообщили, что такой информации у них нет. Девушка удивлённым голосом ответила, что быть такого не может, информацию они всегда предоставляют! Рекомендуют, конечно пользоваться банкоматами, но если нужно, баланс всегда скажут! На днях звоню снова уточнить баланс. Время примерно 23:00, за окном -22, мне очень добрый молодой человек посоветовал съездить и в банкомате уточнить данную информацию! Так же сказал, что больше года такую информацию по телефону не предоставляют. Далее диалог... Я: А чем вы там занимаетесь тогда? Какую информацию предоставляете? Сотрудник (С): Всю предоставляем, кроме баланса карты. Я: Хорошо, тогда подскажите какими способами я могу уточнять баланс, кроме телефона, какие услуги вы предоставляете? С: пррпырпыпыа (сотрудник назвал несколько слов со скорость света, на английском языке, не делая паузы) в итоге всё слилось в одно слово и я ничего не поняла. Я: Расскажите поподробней о данных услугах. С: Вы можете эту информацию уточнить по телефону ****... (хм, а говорил, что всё предоставляют, ну ладно!) Я: Хорошо разберусь сама! Хотела ещё сообщить, что у меня номер изменился... С: Порядок изменения номера вы можете уточнить по телефону.****...! Спасибо, молодой человек! Ни на один из интересующих меня вопросов я ответ не получила! [b]Ситуация 2[/b]. Звоню в середине января: С: Карточный центр, Эдгар, здравствуйте. Я: Здравствуйте, мне смс от банка не приходят, смс банк не работает почему-то. С: я вас понял. Минуту (не уточнил ни ФИО, никаких других данных...Что он пошёл уточнять - непонятно). 4 минуты(!), вместо одной обещанной, я ждала, пока молодой человек что-то уточнит, молодой человек мне не ответил, в трубке послышались короткие гудки... Служба работает НЕ КРУГЛОСУТОЧНО, минуту слушаю музыку, связь прерывается. Дозвониться невозможно, ну или очень сложно, если сидеть полтора часа и раз 100 набрать номер. Как клиента меня банк полностью не устраивает! Обслуживания банка я вообще не чувствую. :wall: