Непрофессиональное общение с клиентами, хамство

Добрый день! Я являлась клиентом Райффазенбанка в рамках зарплатного проекта. За год проекта на карту не поступали денежные средства, и я картой ни разу не пользовалась. После закрытия проекта мне пришло сообщение, что условия по обслуживанию будут изменены и я закрыла карту и счет в банке (в Тверском отделении). При закрытии счета менеджер подтвердил, что никаких задолженностей перед банком я не имею. Через месяц, сегодня, я получаю сообщение от банка, что у меня имеется задолженность и просьба связаться с банком. Я позвонила в банк и ваш сотрудник, которая представилась Ксенией (фамилию Ксения отказалась назвать), объяснила, что у меня за год обслуживания (которое вообще-то было бесплатным, и только, наверное, последние месяцы после закрытия зп проекта платным, но мне никто этого не сообщал) имеется долг 500р. Ксения утверждает, что для вашего банка это нормальная практика, что менеджер при закрытии счета не видит моего пакета услуг и не знает про мои задолженности. Я не в первый банк и не первый раз обращаюсь, чтобы признать, что это крайне непрофессионально. Так как я, будучи беременной, специально выбрала время приехать в отделение и закрыть все вопросы, сейчас ехать мне куда-то и что-то оплачивать неудобно. Но суть моей претензии даже не в этом, хотя трудно назвать такую практику адекватной. Я требую разобраться в ситуации крайне непрофессионального, вызывающего общения вашего сотрудника Ксении со мной. В данной ситуации мне просто хватило бы извинения от имени банка за сложившуюся ситуацию, я бы оплатила 500 руб и никакого негатива в отношении банка у меня бы не было. Вместо этого Ксения продемонстрировала отсутствие клиентоориентированности как таковой, настаивала на том, что я во всем виновата, должна была читать договор, угрожала, что, если я не оплачу 500 р, то банк будет мне звонить и писать. Я искренне впервые сталкиваюсь с таким непрофессиональным клиентским сервисом! Даже если клиент не прав, в плохом настроении - задача менеджера выстроить общение таким образом, чтобы после разговора у клиента осталось только приятное впечатление от компании. Я попросила Ксению соединить меня с ее руководителем, чтобы сразу решить проблему, попросила представиться, но получила отказ. Поэтому я пишу сюда и буду обязательно публично высказывать свое недовольство работой банка. Такие сотрудники бросают тень на репутацию вашей компании. Жду официальных комментариев данной ситуации. Разговор состоялся в 13.53-14.05 5 августа 2015 года.