Недобросовестные работники. И непонятно откуда такая огромная задолженность

В марте 14 года пришлось взять кредитную карту суммой 4500. Сразу же сняла 4000. пятьсот рублей ушли за обналичивание. Так я вносила минимальный платёж и бывало расплачивалась периодически картой. Затем из-за просрочки мне позвонили коллекторы и попросили погасить задолженность (минимальный платёж+%). Я извинилась за просрочки, честно призналась, что забыла. Округлив сумму в большую сторону, положила деньги на карточку. На следующий день меня беспокоят снова коллекторы и оглашают ту же сумму. Я объясняю, что такого быть не может, так как вот сейчас держу в руках квитанцию о внесении денег на карточку. Они перепроверяют и всего лишь надо внести сто с чем-то рублей. Учитывая, что я тогда имела возможность погасить всю задолженность, я попросила огласить полный остаток задолженности, что бы я оплатила и уже не беспокоилась. Мне объявили ещё такую же сумму (что удивило меня, но учитывая, что это действие происходило летом 14 года, подробно не помню точно сумму, но она явно не соответствует выписке, которую мне дали в сентябре 14) не смотря на удивление, я снова округлила в бОльшую сторону, положила на счёт и иду довольная по своим делам. При покупке не хотела тратить 5000 купюру, решила оплатить карточкой МТС. Оплата не прошла, рассчиталась налом. Подхожу к банкомату - проверяю всё же на счету 5000, но карточка заморожена, пользоваться не могу. Кое как дозвонилась до одного оператора, который провел на другого. Этот на третьего и тд. В итоге мне объяснили таким образом, что карточка уже не действительна, она закрыта, долг списан, я молодец, хороший клиент. А в итоге, я возвращаюсь с отпуска, опять коллекторы звонят: долг 6500. Я решила сначала расплатиться, и в случае чего деньги мне всегда вернуться. 6500 не смогла положить, положила 5000 (это в выписке есть). По сложившийся обстоятельствам сразу посетить салон не смогла. Хочу заметить, что пополнить счёт мне удалось через салон мтс связи, так как банкоматы меня не хотели обслуживать. Операторы не могли ответить на этот вопрос почему так, а посылали меня по всем адресам в банкоматы, ссылаясь, что дело в банкомате. Звонят коллекторы: "у вас просроченная задолженность (точно не помню, но сто с лишним дней) у меня округлились глаза, объясняю "держу в руке квитанцию, быть не может". Проверили: "да, извините "и предложили скорее разобраться с таким сомнительные банком, как мтс. -это слова большинства коллекторов, с кем общалась. Прихожу в офис банка мтс – оказывается, задолженность у меня за эти 1.5 месяца не 6500, а 9000. Я изначально шла выяснить откуда взялась сумма 6500, её не могло быть, а тут 9000. Так как потеряла свой договор, попросила копию, что бы я разобралась, что вообще подписала и кто дурак из нас. Мне объявляют, у нас по прайс 650, чему очень удивилась. Прошу все изложить в письменном варианте: о наличии долга перед мтс банком, о этой сумме за копию договора, на что от сотрудницы отказ. Я устала обзванивать их горячую линию, я не знаю откуда этот долг взялся изначально. На сегодняшний день долг больше 20 000. Вопрос как?