Неожиданный косяк уважаемого банка

В апреле 2015 года банк снял комиссии по операциям, по которым не предусмотрена комиссия согласно моему пакету обслуживания. В начале мая пришел в банк, рассказал и показал все тарифы и условия обслуживания. Собралось целое сообщество банкиров-операционистов-администраторов. Все дружно сидели и читали (я располагал временем ждать). В итоге сотрудники и сотрудницы банка предварительно (!!!) согласились с моими доводами, но предложили написать заявление, что я и сделал. На следующий день пришел мэйл, где мне сообщили, что комиссия действительно списана ошибочно. Комиссию вернули через 5 дней с удержанием НДФЛ (был сильно удивлен!). В мае 2015 года банк снова снял комиссии по тем же операциям. Позвонил в банк, предложили обратится в отделение с заявлением. Обратился в банк (Староневское отделение) с письменным заявлением, где изложил ситуацию и указал пункты тарифных правил об отсутствии комиссии (времени ждать и разбираться уже не было). Но Заявление приняли только после длительного спора - мое заявление написано от руки на чистом листе формата А4, которое банк принять не может в связи с несоблюдением формы заявления! Был сильно удивлен таким ответом! Попросил администратора просто его забрать, поставить входящий штампик и сделать мне копию. Не отказала, копию выдала. Позже порылся на сайте банка, форму заявления так и не обнаружил. Проходит месяц... звоню в банк, спрашиваю какую-нибудь инфу про мое заявление.... В ответ услышал, что в банке нет зарегистрированных заявлений от моего имени. Ответил, что 3 июня я все-таки был в офисе и вручил сотруднику банка заявление, есть копия со штампиком банка. Получил извинения в задержке, а также заверение, что в отделение банка немедленно будет направлен запрос и сотрудники банка со мной свяжутся. На этом и простились... Как вы понимаете - в ответ тишина! И тут пошли звонки и СМС с отдела взыскания! "Вы должны Банку денег!" Отвечаю, что это комиссии, с которыми я не согласен! И жду с нетерпением ответа от банка на мое заявление! Прошло больше двух месяцев! Звонки резко участились. Ответа от банка на мое заявление так и нет! Должником чувствовать себя не хочу, но оплачивать то, что не должен, не буду! Уважаемые банк в целом. Не хотел бы менять.