Чудны дела твои, служба поддержки банка

14.08.2015 22:59
4683
5
Оценка
1
Отзыв проверен
И все равно я настаиваю, что Райф окончательно испортился. Жду не дождусь, пока конкуренты выпустят кредитку... Коротко. Сегодня 14.08 вечер. Приехал курьер, привез поесть. Сую карту в терминал. Отказ. Повторяем. Прошла оплата. Курьер уезжает. Беру в руки телефон... 2 смс. 2 одобренных оплаты. Пишу в пицца-компанию на сайт: "ребята, ваш курьер два раза списал оплату. Проверяйте" Сам параллельно звоню в банк. По питерскому телефону жду 12 минут, потом по многоканальному и ооооо, чудо, через 17 (!) минут девочка оператор снимет трубку. Я, конечно, поблагодарил за потрясающую скорость. Описываю ситуацию. Произошло двойное списание и т.д. и т.п Ответ просто убил: - служба поддержки уже не работает(!!!), звоните завтра(!!!). Я уже сталкивался с двойным списанием, знаю, что в общем-то, если контора честная, бухгалтер заберет только один платеж, второй так и останется на карте, НО... 1. не все такие продвинутые; 2. банк уведомить, считаю, все равно надо; 3. а если бы вдруг списали все бабло, разом. Выпотрошили карту в ноль. И не пицца- компания, а кибершалуны какие... Тоже ждать до утра? Пока служба поддержки утречком, напившись кофею, начнет этих самых клиентов поддерживать? ...Тем временем раздается звонок из пицца-компании: "Не волнуйтесь, клиент дорогой, если прошли 2 оплаты, деньги все равно только заморожены, а не списаны. Мы разберемся и вам перезвоним. Приятного вечера!" Учитесь!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-17T19:24:31+03:00
Уточните, пожалуйста, полный номер телефона, по которому вы звонили в службу поддержки.
DELETED
2015-08-18T07:39:17+03:00
Санкт-Петербург +7 812 718-68-15 Бесплатный звонок для регионов России 8 800 700-00-72 Ответили через 17 минут по последнему. По первому через 10 минут меня сбросили.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-08-21T15:27:45+03:00
Уважаемый Виталий Борисович! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. По результатам произведенного расследования было установлено, что причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. Предоставленная Вами информация доведена до сведения ответственного руководителя для проведения работы с сотрудником Информационного центра. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства в связи с неверной консультацией, а также с длительным временем ожидания ответа на линии Информационного центра. Мы реализуем комплекс мер по повышению качества и оперативности работы, высокой доступности операторов информационного центра. Надеемся, произошедшая ситуация не повлияет на продолжение нашего сотрудничества. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка