Возврат средств по опротестованной операции

Сразу оговорюсь: пишу не про себя, а про свою родственницу. Она находится в Норвегии на учебе. 18.10 она приобрела авиабилеты на сайте авиадискаунтера Sterling Airlines на предновогодний рейс. Через неделю в новостях прошло сообщение о банкротстве данной авиакомпании. По её просьбе я позвонил в банк с вопросом - возможно ли вернуть средства по данной операции? Оператор предложила хозяйке карты прийти в отделение банка в течение месяца. Я объяснил оператору, что владелец карты находится за рубежом на обучении и не может физически подойти в банк в такие сроки. Оператор дала мне номер факса Авангарда в Москве и попросила отправить туда требование об опротестовании операции по карте... Прошло 3 месяца... я уже и забыл об этих деньгах (мне казалось, что вытащить из обанкротившейся компании что-то невозможно). И вот... при просмотре интернет-баланса, я обнаружил, что средства были возвращены. Твердая пятерка Авангарду! [b]От админа: [/b] К автору: просьба аргументировать свою оценку. [b]spelik: [/b] Именно отношение к клиенту! Приняли звонок не от держателя карты по ФИО и кодовому слову - это плюс. Приняли заявление на опротестование (соглашусь, что банк действительно здесь ни при чем), а не отфутболили - это плюс.