Был приятно удивлен...

В 2004 году я был клиентом Альфа-банка. Как физ. лицо и юр. Будучи руководителем компании, имел в Альфе зарплатный проект. Покинул банк в 2005. Закрыл все счета и попрощался. На мой взгляд, за те расценки РКО банк мог бы дать лучше сервис. Продукт года-2003! Идея с Экспресс была великолепна, но оказалась несбыточна, как коммунизм! Корпоративные карты (это сейчас они не вызывают удивление), обслуживание компании в любом отделении, в любом городе, где есть Альфа-Экспресс, круглосуточной сдачи выручки, никаких чековых книжек, никаких персональных операционистов, все просто и быстро, как в МакДональдс! На самом деле все оказалось прозаичнее - часовые простаивания в отделении в общей очереди - физики, юр.лица, пионеры, пенсионеры, миллионеры и конечно человеческий фактор... :) Решение элементарного вопроса, получение справки или выписки - полдня-день. И т.д. Вчера понадобилось отправить деньги в Италию, решил купить хороший набор сантехники и зеркало в Галассия. С пластика фабрика не берет. Платеж от физ.лица, по Инвойсу 1382,23 EUR (сумму пишу специально, чтобы представитель Банка меня найти мог :) ). Позвонил в Собинбанк - потратил час на общение, сколько специалистов со мной общалось, столько мнений получил - могут, не могут, комиссии разные назывались от 10 долларов до 60 евро. Позвонил в Промсвязьбанк - та же картина. Позвонил в ЮниКредит - все хорошо рассказали, про платеж с открытием счета, без открытия, разницу в комиссии - супер! Сел, поехал на Алексеевскую, в ЮниКредит. На месте все оказалось не так - без открытия нельзя, счет открыть - 5 дней, деньги вносить только валютой, обмен не внутренний, а по обменнику, округлили глаза, стали спрашивать, кто мне это рассказал, как его звали, во сколько я звонил, обещали прослушать все записи разговоров... Кстати, с кем говорил по телефону, не знаю, а в отделении была девочка с символичной фамилией - Ляпова. Вышел я на улицу, стою и думаю. Тут вспомнил про отделение Альфа-банка у "М-Видео". Ну, думаю, раз уж добрался сюда... Побрел в отделение, готовясь увидеть хвост очереди... На удивление! Люди есть, не так много и главное потому, что "обилечивает" их персонал достаточно резво. Добавились банкоматы и некоторая мебель (раньше их только два было). За стойкой парень уловил мой блуждающий по стенам взгляд и спросил, чем может помочь. Отлично рассказал, уловил мой (в тот момент) скептический настрой, порекомендовал минимальный пакет. Внятно растолковал про возможности банка в моем случае. Оформил документы для валютного платежа (а их нужно оформить не мало!). И самое интересное, что меня больше расположило к нему (ну, и к банку, в его лице) - достал свою записную книжку и попросил контактный телефон для связи на следующий день, для информирования меня о состоянии платежа... Смотрю, у него так все заметочками, аккуратно записано... Видно, толковый организованный парень! В результате, а ушел из банка с отправленным валютным платежом, открытым пакетом в три счета - RUR\USD\EUR, с привязанной на евро картой и доп.картой на рублевый счет для жены. Уважаемый Альфа Банк, не знаю как все остальные ваши нынешние работники (надеюсь, тоже хорошие), но желаю Вам таких, достаточно грамотных, доброжелательных и контактных сотрудников побольше. Думаю, не будет лишним поощрить этого парня хотя бы добрыми словами. Сотрудник - Андрей Андреевич. Фамилию точно не помню, поэтому не буду коверкать. Думаю, найти его после написанного будет несложно.