Банк не погашает просроченную задолженность по кэшбэку и не исправляет его начисление

Пользуюсь картой Amex Blue несколько лет. Тарифный план карты предусматривает начисление кэшбэка в размере 2% при покупках в интернет-ТСП и 1% в остальных случаях. Карту использую исключительно для интернет-покупок. До 27.06.2015 все работало более-менее нормально. С 27.06.2015 (видимо, после каких-то технических изменений на стороне банка, т.к. покупки я совершаю в тех же магазинах, что и раньше) кэшбэк стал начисляться в размере 1% вместо 2% (а на покупки от 25 до 50 USD - перестал начисляться вообще из-за округления - при ставке 2% кэшбэк в этом случае должен был быть 1$, при ставке 1% - 0$). Обратился по поводу этой проблемы 15.07.2015 через раздел "Сообщения" в интернет-банке. Сумма задолженности банка по кэшбэку составляла на тот момент 59USD. 05.08.2015 банк доначислил возмещение в размере 7USD и сообщил, что вопрос урегулирован. Однако задолженность не была погашена в полном объеме, также не было исправлено начисление возмещения по последующим операциям, о чем я повторно сообщил банку. 13.08.2015 от Банка поступил ответ со списком операций и выплаченного кэшбэка, подтверждающим мои слова и неверном размере начисленного возмещения. Задолженность при этом не была погашена. 06.08.2015 через отделение банка была подана письменная претензия №3406 -ОКП/9465 с требованиями погасить просроченную задолженность по возмещению (cashback) в размере 52USD и исправить недостаток предоставляемой услуги в части неверного начисления возмещения по последующим операциям. Срок для устранения недостатков и предоставления письменного ответа почтой был установлен 13.08.2015 (вполне разумный срок, учитывая что проблема была выявлена 27.06.2015 и банк был уведомлен о ней 15.07.2015). Однако по состоянию на 25.08.2015 просроченная задолженность банком не погашена, начисление возмещения по операциям в интернет-ТСП не исправлено (кэшбэк по операциям в августе в интернет-ТСП продолжает начисляться по ставке 1% вместо 2%). На текущий момент задолженность составляет 55 USD. Также на сайте банка в [url=http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_244_2013-05-25.pdf]Дополнительных услових предоставления и обслуживания Карт «Blue от American Express»[/url] пункты 5.1.2 и 5.1.3, на которые ссылается п.4.2.2 о размере начисляемого кэшбэка 2%, с некоторого времени содержат ошибку, а именно, не включают операции по оплате в Интернет-ТСП, хотя в рекламе карты на сайте банка об этом указано. Ошибка появилась достаточно давно, сначала на сайте rsb.ru, а позже и в файле на сайте amexblue.ru.