Кадровый вопрос

26.08.2015 14:06
4883
Оценка
1
Отзыв проверен
Я понимаю, что костлявая рука кризиса добралась, очевидно, и до кадрового вопроса в банке. Причем, раньше, чем наступил кризис. И мне, как давнему клиенту банка, это уже настолько очевидно, что решила написать. Я понимаю, что «приоритет» HR банка в кадровом вопросе в сторону молодых сотрудников, связан, очевидно, с экономией Фонда заработной платы. Но не до такой же степени! Невозможно потратить свое личное время для визита в отделение для закрытия карты и счета, потом с удивлением узнать, что да, карты у вас нет, а счет, извините, не закрыли. Почему? А потому что, при обращении в банк, сотрудник был ну ооочень-молодым и очень робким, и, очевидно, он просто не знал! Не помнил! Забыл! И это при том, что времени своего потрачено больше часа. А потом еще минут 40, чтобы это узнать. И узнать заодно, попросив проверить все счета, что есть счет у вас, который не обслуживается больше 2 лет, а по нему задолженность! Да, небольшая, но все равно неприятно! И это при том, что я постоянный клиент банка, и хожу в отделение, минимум 1-2 раза в месяц, для корректировки банковский операций. И отдельное спасибо ст.менеджеру отделения «Площадь Ильича» Карине Казарян, которые смогла увидеть этот счет. Уважаемый Райффазен, по каким критериям набираются сотрудники? Кто их аттестовывает? Почему клиент знает больше, чем сотрудник банка? И почему собственно, банк не считается с моим личным временем, которое я трачу, чтобы перепроверить действия «квалифицированного» сотрудника банка!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-08-27T10:43:23+03:00
Уважаемый клиент! Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе сотрудников банка. Безусловно описанная Вами ситуация не является стандартом обслуживания. Мы обязательно передадим Ваши замечания руководителя отделений для проработки с сотрудниками. Спасибо за то, что, несмотря на отрицательный опыт, оценили профессиональные качества Карины. Надеемся, наши усилия по улучшению качества предоставляемых услуг помог в будущем избежать негативных моментов в обслуживании. Пользуясь случаем, благодарим Вас за длительное сотрудничество с нашим банком. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка