Приключения русских в Италии с картой Райффайзен

Заранее извините, что много написал... надеюсь полезно будет. Так случилось, что карта моего основного банка закончила срок действия, а новую я получить не успел. В поездку в Италию пришлось ехать только с картой Райффайзенбанка без "запасной", а на текущие расходы взять наличные. Я решил, что это не критично, так как карта крайне необходима только для одного действия - депозит за арендованный автомобиль, а для всего остального подойдут наличные... неудобно, но вариантов не было. Как же я был наивен! На карту специально перевел деньги для блокировки ренталкаром - остальное на вкладе (это тоже сыграет свою роль). И вот офис аренды авто - девушка берет мою карту совершает нехитрые действия и сообщает мне, что на моем счету не хватает средств, и у нее не получается заблокировать депозит. Пока не ожидая серьезных проблем, звоню в банк, прошу проверить, что с моим счетом... Мол.чел сообщает, что на счету денег нет и мой перевод будет зачислен только завтра (сегодня - воскресенье)?! Я немного впадаю в ступор и начинаю невнятно бормотать, что, дескать, как же так, если при переводе остатки по счетам обновились и мой счет отображал необходимую сумму. На что мол.чел продолжал уверенно мне говорить, что это все ошибка была и деньги будут только завтра... Я уже собирался прощаться, но тут он мне называет баланс = 97евро. На моем счету было 197евро, я перевел 1100евро, а депозит за авто 1200евро. Странное совпадение. Я сказал об этом оператору. Не убедил его. Повторил еще раз. Не убедил. Наверное, после моего третьего объяснения, математическая операция: 197+1100-1200=97 сложилась в его воскресной голове, и он заголосил - - А! Да, деньги зачислились и 1200евро списаны ренталкаром. Ну не дятел?!?! Хотя нет, он не дятел - дятел это я, потому что стучусь в дерево. Дальше еще грустнее. Девушка за стойкой отрицает, что блокировала деньги. Оператор райффайзен утверждает, что деньги заблокированы. Патовая ситуация. Банальный сбой системы платежа ставит меня в согнутое положение. Хорошо, говорю, если платеж не прошел, давайте разблокируем сумму и повторим операцию. И тут райффайзен отвечает мне железобетонным правилом - мы разблокируем сумму только если получим факс с письменным заявлением торговой точки, совершившей блокировку! Это только мне кажется чепухой? Особенно учитывая, что оная точка отрицает блокировку. Я специально не называю свой основной банк, чтобы это не было воспринято как реклама, но там эта проблема решается секунд за 15-20, после устного заявления в call-центр с просьбой разблокировать сумму под аудиозапись - приходилось это делать раза два-три, так что это не теоретические выкладки, а практический опыт. Ну, вернемся к нашему ... оператору райффайзена. В конце концов мол.чел заявил мне, что можно этот запрос прислать по e-mail, дает мне адрес и на этом мы на время расстаемся. Не буду рассказывать, во что мне встало уговорить ренталкар прислать этот e-mail, но это не было легко и быстро. После получасовых переговоров они выслали запрос со своего официального e-mail, и я продолжил ждать результата. Опускаю еще около 40-50 минут общения с банком, привожу финальный разговор с последним оператором. Запрос должен быть прислан не просто по e-mail, но на официальном бланке организации с печатью... И никакие аргументы итальяшек, что у них нет бланков и печатей, на оператора не действуют - он невозмутимо утверждает, что в любой фирме "оно" есть. Финита ля … трагедия! Сумма осталась заблокированной. Деньги перевести с вклада можно только завтра - ведь воскресенье же! Авто снять не удалось, добраться до отеля в другом городе с разумными расходами невозможно... оплаченные бронирования сгорели, обратных рейсов уже нет. Бронируем новый отель поблизости и расстроенные и выжатые едем "отдыхать". На след день мне перезвонил персональный менеджер, который за пару часов победил систему и разблокировал средства без каких-либо дополнительных действий с моей стороны, что позволило все-таки снять авто в итоге. Ну и кто после этого эти воскресные сотрудники?? Заключение (т.е. мои претензии): 1. Деревянные сотрудники, у которых как говорят на два человека три мнения. 2. Глупые правила разблокирования средств, не выдерживающие никакой конкуренции с другими банками (точнее с "другим" банком - за всех говорить не буду, но если одна финансовая организация может это делать, то допускаю, что и Райффайзен может, видимо нет желания и воли правила поменять). П.С. Степень моего разочарования была такой, что, без всякого сомнения, если рядом со мной было бы отделение банка, то я закрыл бы все счета, и обходил бы Райффайзен стороной. Спустя месяц конечно уже остыл, а до следующего появления в зоне отделений банка еще месяца полтора... но все равно, пишу эти строки и опять возмущение оживает - приеду и разорву все отношения с вами. П.С.2. Единственное, оправдывающее наши страдания в тот день, это то, что после всех этих передряг, поднимаясь на эскалаторе, в аэропорту, я поймал падающую пожилую британку. Улыбнула ее реакция - она долго лепетала, что я спас ей жизнь и я герой, жала руку моей жене, в итоге сказала, что очень хотела бы нас как-то отблагодарить, но когда узнала, что мы из России, смущенно заулыбалась и ретировалась! До сих пор с улыбкой вспоминаю это, а вот получили бы мы машину и не было бы у нее спасителя ;) - на эскалаторе были только мы!