Не думай о секундах свысока, поюзай Альфу - сам поймешь. Наверное ....

08.02.2009 11:21
2659
11
Оценка
2
Отзыв проверен
В ходе чтения форума и народного рейтинга стало понятно, что чем "бесчеловечнее" инструмент у Альфы (меньше альфовского персонала задействовано), чем проще операция (лучше описана в инструкциях) - тем лучше. Верхом надежности и дружелюбности был Альфа-клик. Сегодня пал и этот последний бастион. Вхожу в Альфа-клик, пытаюсь заплатить за мобильный телефон, вроде все как обычно, платеж принят, стоит в обработке. Сумма на счете не изменилась. ХММ №1. В холде суммы нет. Чудно. В списке операций тоже нет. ОК. На всякий случай делаем второе перечисление, с другой суммой (магия чисел, понимаете ли). Тот же результат. На всякий случай добавим на основной счет сумму из сейфа - мало ли что. ТОТ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ! "Операция в обработке". Читаем FAQ на сайте: Как быстро дойдет мой перевод? Перевод между своими счетами – практически мгновенно, оплата сотовой связи – несколько минут (зависит от работы оператора сотовой связи). Ню-ню... Референс: 14501472.1. Дата отправки платежа: 08.02.2009 09:41:47, прошел только в 11:10 (уведомления о прохождении нет до сих пор). Референс: 14501590.1. Дата отправки платежа: 08.02.2009 09:49:43, не прошел вообще (понятно почему в общем-то, но раньше хоть уведомляли, что не прошел). Референс: 14501697.1. Дата отправки перевода: 08.02.2009 09:57:33, прошел в 11.10, уведомление пришло на смс. Дата - 8 февраля 2009 года. Консультант Анжела (при желании могу сообщить примерное время звонка и номер, с которого я звонил) сообщила, что возникли небольшие проблемы с Рапидой, у них профилактические работы. На мой вопрос: "А что, внутренние переводы между счетами ОДНОГО клиента тоже проходят через Рапиду?" ответ: "Да, через нее". Вот так. Завсегдатаи данного раздела помнят и не дадут соврать, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=773800#comments]я долго терпел[/url]. Мгновенье длиной в час с лишним, без каких либо уведомлений вообще, ни на сайте, на на смс - это перебор. [b]От админа: [/b] Из отзыва не совсем ясно, внутренний перевод между собственными счетами не прошел вовсе или тоже прошел в 11:10? [b]VarLog: [/b] Админу: Перевод между счетами все-таки прошел около 11:10. Есть подозрения, что платежи легли в очередь и, в конце концов, с некоторым лагом таки отработали все. Причиной отрицательного отзыва является задержка внутреннего перевода из-за проблем с внешним провайдером, по крайней мере, со слов Консультанта. Вариантов несколько: 1. Внутренние платежи действительно обрабатываются сторонней системой. 2. Очередь на платежи "одна" и пока не стал известен результат предыдущих операций, последующие висели в очереди (сначала два платежа через рапиду,потом перевод между счетами, прохождение платежей было именно в этом порядке). 3. Альфа, пока внешние провайдеры затеяли профилактику, устроила профилактику у себя, никак не сообщив об этом. По убыванию тяжести, так сказать, хотя вариант 2, в общем то, логичен, если бы не одно НО - платежи за телефон не падают в ХОЛД. Простор для злоупотреблений...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент, причина задержки выполнения платежей - проблемы на стороне Рапиды, которые повлекли за собой создание на нашей стороне очередей платежей на отправку, эта же очередь повлияла на время обработки других платежей. После устранения проблем на стороне Рапиды, платежи стали проходить в штатном режиме. Поскольку в ответ на наш запрос Вы не предоставили Ваши данные, мы никак не можем прокомментировать Ваше обращения в телефонный центр. Если Вы хотите, чтобы мы разобрались в ситуации, то просим сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru: - ФИО, адрес постоянной регистрации - время, дату обращения в телефонный центр - номер телефона, с которого звонили в телефонный центр Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.03%
решено проблем
202 580
отзыва
199 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарность за оказанную помощь

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат с банком в мобильном приложении для получения помощи по возврату средств по комиссии за Альфа-Смарт. При оформлении дебетовой карты, сотрудник банка... Читать полностью

22.09.2026

Обращение в Альфа банк

Оценка 5

19 сентября с карты Альфа банка списали комиссию за Альфа Смарт, которым я не пользуюсь и мне данная услуга не необходима, я отправила обращение о возврате средств, деньги вернули... Читать полностью

19.09.2026

Оперативно вернули комиссию за услугу Альфа-Смарт!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за быстрое решение моей проблемы. 18 сентября 2026 года с моего счета списали комиссию 399 рублей за подписку Альфа-Смарт, о подключении и... Читать полностью

19.09.2026

Проблема с навязанной услугой и её быстрое решение

Оценка 5

13 сентября 2026 года я обнаружила списание 99 рублей за услугу «Альфа-Чек» (уведомления об операциях) по карте *4119. Я не подключала эту услугу и не пользовалась ею, поэтому... Читать полностью

19.09.2026

Возврат денег без звонков и очередей:качественная помощь в чате банка

Оценка 5

Я отменила заказ на А*** на сумму 6002 рубля. Продавец написал, что денежные средства вернутся «сразу», но прошли уже сутки, а деньги так и не приходили. Я очень сильно переживала... Читать полностью

17.09.2026

Возврат комиссии за ненужную услугу

Оценка 5

17 сентября обратился с вопросом о списании комиссии за услугу, на которую не соглашался и которая не нужна. Я пенсионер, самостоятельно разобраться было сложно, поэтому попросил... Читать полностью

17.09.2026

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка