Хамство и некомпетентность сотрудников и руководителя

Сегодня, 02.09.2015, столкнулась с недопустимым хамством и некомпетентностью сотрудников данного отделения и их руководителя (операционист по работе с клиентами М-ва Ирина и руководитель Т-вец О.В.). В отделение я обратилась с вопросом по детализации платежей по кредитной карте вначале к руководителю, которая отправила меня получать номерок, а сама помочь отказалась, хотя изначально я хотела говорить именно с ней, о чем сообщила сразу же. Сотрудник в окне, номер которого высветился на экране, отсутствовала на рабочем месте без какого-либо на то основания и предупреждения, даже после озвучивания номера окна (номер Р005, выданный в 18:29, практически тут же появился на экране с приглашением к окну №6) в течение почти 20 минут. Далее, сотрудник долгое время что-то включала, открывала и не обращала на меня никакого внимания, после того, как все же она обратила на меня внимание, вместо: "Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?", я услышала: "Что у вас?" в довольно грубом и недоброжелательном тоне, который оставался на протяжении всего нашего общения. На просьбу дать листок бумаги для того, чтобы написать обращение на имя руководителя я получила ответ: "Идите и купите в магазине! Я вам ничего не дам!", после чего мне сказали, что дальнейшее обсуждение вести не намерены и чтобы я шла куда-нибудь. Считаю подобное поведение недопустимым, это нарушение стандартов общения с клиентами банка. В итоге: мне не помогли, нахамили, осталось желание больше никогда не связываться со Сбербанком! Прошу принять меры! Мой запрос состоял в предоставлении подробной выписки по кредитной карте с просроченной задолженностью, в которой была бы информация о распределении платежа по статьям основного долга, процентов и пеней.