Как банк оставляет клиента без карт и средств

Добрый день. Хочу обратиться к руководству банка, дабы появилась пища для размышления в направлении улучшения качества сервиса обслуживания клиентов, о которой так уверенно говорится в стандартах банка. Ситуация: мне нужно 3 сентября (уже сегодня) улететь из Москвы в Екатеринбург, в связи с чем я захожу в отделение Альфа-Банка (ДО "Свиблово"), чтобы положить деньги на счет и купить билет онлайн. Банкоматы карту VISA не воспринимают. Не вопрос, думаю я, дома лежит запасная Mastercard, вероятно, у VISA проблемы с чипом или приключилась еще какая беда (компрометация, например), выход всегда есть - положу по номеру счета. Сказано - сделано, закидываю на счет 15000 рублей. Подхожу к девушке-брюнетке (имени, увы, не запомнил), что сидела в кабинете зам.управляющий или инвест. менеджера, задаю вопрос по поводу карты, на что получаю ответ, что карта "заблокирована". Задаю вопрос о причине блокировки, предлагаю ей написать заявление на разблокировку. В ответ слышу, сейчас этим уже поздно заниматься (а на часах 20:45), приходите завтра, тогда и узнаем причину блокировки, и заявление напишем. В голове мысль, что надо купить билет, уточняю у девушки, все ли в порядке со второй картой, на что получаю утвердительный ответ: "да, есть такая карта", дополнительно уточняю, что в клике могу создать виртуальную (вдруг затерялась моя MC), "да, можете". Отлично! Прихожу домой, пытаюсь совершить покупку, не получается.. Ступор. Захожу в клик: обе карты заблокированы, виртуалка соответственно не создается. Пытаюсь купить билет через platron.ru (выставляют счет в Альфа-клике, я пытаюсь оплатить, получаю ошибку оплаты), а сумма 8776 рублей уходит в HOLD! Просто прекрасно. Звоню в колл-центр. "У вас репутационные риски, по всем вопросам в ДО". Еще лучше!  А теперь вопросы. Уважаемая девушка из ДО "Свиблово", почему Вы не предупредили меня о внезапно образовавшихся у меня репутационных рисках? Уважаемый процессинг, мониторинг и т.д и т.п. Альфа-Банка, почему Вы самопроизвольно присвоили законопослушному клиенту такой статус, почему вы оставили меня в нужный момент без карт, почему вы заблокировали сумму транзакции в HOLD, почему не оповестили меня должным образом?  p.s. Уже третий год являюсь клиентом Альфа-банка, всегда ценил данный банк за функционал (клик, мобайл, банки-партнеры), но данная ситуация просто повергла меня в шок, учитывая характер моих транзакций, даже смешно называть суммы оборотов по счетам, на этом фоне Ваш произвол с репутационными рисками выглядит как наглое издевательство над клиентом. Спасибо Вам, что испортили мне день! [b]15.09.2015 22:50[/b] Добрый день. Хочу обратиться к руководству и отдельно к отделу мониторинга бывшего "любимого" Альфа-банка. В июле я совершил внутрибанковский перевод с назначением платежа "за кокс", в связи с чем был внесен "бдительными" сотрудниками отдела мониторинга в "репутационные риски". Я прекрасно понимаю, что ваша работа "и опасна, и трудна", бдительность теряется, подозрительность растет, поэтому специально для Вас я приведу выдержку из словаря Ожегова Сергея Ивановича: [i]"[b]кокс[/b], -а, м. твердая масса, получаемая путем прокаливания каменного угля, торфа, нефти и других продуктов без доступа воздуха, употр. как топливо, а также в металлургическом и химическом производстве. ii прил. коксовый, -ая, -ое. к. газ (получаемый при коксовании каменного угля). коксовая печь (для выработки кокса). [/i] Прошу адекватно оценить ситуацию и подходить к своим обязанностям с должной компетентностью, не допуская таких халатных выходок. Спасибо.