Банк списал со счета 5000р, а куда не знает

Являюсь клиентом данного банка около двух лет. Изначально слышал о нем только плохое, но бесплатная кредитка хоть и с мизерным лимитом меня подкупила. Всегда гасил задолженность в льготный период, лишь один-два раза забывал и делал просрочку на 1-2 дня. Видимо, это и стало причиной такого отношения к клиенту. 9 августа 2015 года оплачивал мобильный телефон через интернет сайт билайна со своей кредитной карты на [b]5000р[/b]. Сумма такая была нужна для последующей оплаты за коммунальные услуги и электричество. При оплате не заметил и ошибся в одной цифре номера. В итоге деньги ушли не мне, а на чужой номер. Позвонил в билайн узнал, что необходимо делать в таком случае. Всего лишь нужно было предоставить им выписку из банка, где было бы указано с какого счета на какой номер мобильного телефона ушли деньги. Я позвонил в банк. Сначала мне сказали, что необходимо дождаться пока придет списание. Дождался. Затем, когда я уже обратился в отделение банка мне сказали, что такой информации у них нет и быть не может. [u]То есть они деньги перечислили, а куда сами не знают. [/u] В итоге 13 августа 2015 написал заявление в свободной форме с объяснением всей проблемы. Обещали, что рассмотрят в течение месяца и перезвонят. После этого связался с билайном. Объяснил им всю ситуацию. Они заблокировали по моей просьбе деньги на чужом номере для того, чтобы у меня было время получить из банка необходимую справку. Но пояснили, что долго блокировать деньги на счету они не могут, и как можно быстрее ждут, что я напишу им заявление и приложу справку из банка. В течение месяца я сам несколько раз перезванивал в банк и каждый раз отвечали одно и тоже: "Заявление на рассмотрении. Ожидайте." Параллельно в течение месяца звонили из билайна и интересовались, когда же я им предоставлю справку из банка, так как они сами за скорейшее решение данной проблемы. В итоге прошел уже почти месяц, а от Русского стандарта ответа все нет и нет, и уже не понятно будет ли. Вот теперь и я на личном опыте убедился, что это за банк такой. Если бы не сумма, равная месячной плате за коммунальные услуги до даже не заморачивался бы. А так только на разговорах с банком и билайном я потерял два часа, и несколько сотен рублей. Три раза ходил по отделениям банка и офисам билайна.