Служба безопасности, видимо, не работает совсем!

…Стала заложницей разгильдяйства службы безопасности этого банка. 01.09.2015 мне позвонили из коллекторской организации "МБА Финанс" с требованием погасить кредит, взятый 15.04.2015 в банке Ренессанс-Кредит. Данный кредит я не брала и с Банком Ренессанс-Кредит не сталкивалась ни разу. Паспорт, на который был оформлен кредит, был украден 14.04.2015, о чем было заявлено мной в тот же день, 14.04.2015, в полицию. Имею соответствующие подтверждения регистрации моего заявления и возбуждения 15.04.2015 уголовного дела по факту кражи паспорта и других моих личных вещей. В банке мне отказались предоставить кредитный договор, объяснив это тем, что такая услуга является платной. Что за бред? Там стоит липовая подпись, возможно, даже липовое фото, с меня требуют деньги, а я даже не могу увидеть кредитный договор. После обращения мне продолжали звонить из коллекторского агентства, хотя все документы о своевременном обращении в полицию я отправила. Менеджер в банке сказала, что мою испорченную кредитную историю править не будут даже в случае, если кредит будет признан недействительным. Адрес отделения, в которое была подана жалоба: г. Москва, Зелёный проспект, д. 22, 1-ый этаж Как вообще работает служба безопасности? Куда они смотрят, давая одобрение на кредит мошенникам!?? Конечно же, уже написаны соответствующие жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Что значит "мы не будем править вашу кредитную историю"? Если по истечении 2 недель с даты подачи заявления не будет получен ответ, буду писать в прокуратуру.