Автокредит и страхование жизни

Являюсь держателем зарплатной и валютной карты этого банка. 08.09 с помощью кредитного менеджера автосалона подала заявку на автокредит с госсубсидированием. От страхования жизни отказалась. На следующий день мне позвонила девушка – К-на Сухова - чтобы уточнить заявку. Получив всю запрашиваемую информацию, она сказала, что без страхования жизни получить одобрение по данному заявлению невозможно, либо она может скорректировать данные о моем отказе от страхования, но тогда процент по кредиту будет выше. Я была удивлена такому ответу, поскольку внимательно прочла предложение на сайте банка, и отзывы здесь на форуме, и говорила с менеджером, что страховка является опцией, а не обязанностью. Корректировать заявку я не стала, через некоторое время пришла смс с одобрением суммы большей, чем я просила. Потом позвонила все та же девушка, озвучила сумму одобрения и сумму страхования. На мое возражение, что страхование мне не нужно, мне предложили аннулировать заявку, если я не согласна. На вопрос, почему по заявке не отказано, девушка не ответила, сказала, что перезвонит через день, осведомиться, что я решила. (!) Также я обращалась в центр автокредитования втб24, чтобы узнать, подавалась ли моя заявка с отказом от страхования или нет. После подтверждения моей личности и выяснения деталей заявки, менеджер ответила, что не уполномочена разглашать данную информацию. (!) Таким образом, я понимаю, что банк отказывает мне узнать те условия, на которых я гипотетически собираюсь получить кредит, а также проконтролировать работу менеджера салона. Качеством обслуживания и уровнем информированности сотрудников не удовлетворена.