О том, как теряется вера в "человечество"

[i]_Под словом "человечество" следует читать - сотрудники банка и колл-центра ЮниКредитБанка_[/i] Я уже не знаю, что думать и как себя вести, когда спрашиваешь что-то у сотрудников. Сколько людей, столько и мнений! Остается только записывать время общения, фамилии спрашиваемых, составлять протокол и в обязательном порядке получать подпись! Первая история была в июне этого года, о ней я писал на форуме - ответили, разобрались. Ладно, ситуация была неординарная (несанкционированное снятие денег), хотя не верю, что единичная. Но даже в этом случае должен быть четкий ответ без всяких вариантов. Про это уже забыл. [b]История о том, как перевыпустить кредитную карту VISA Classic[/b]. [I]Место действия: Москва, Допофис "На Новослободской" За пару недель до окончания срока действия карты прихожу в отделение, чтобы узнать, а "что мне собственно делать и какова цена вопроса".[/I] Сотрудник: Ничего не нужно особо, только деньги довнесите за годовое обслуживание, чтобы в кредит не залезать. После НГ заходите. Я: ОК, хотя ожидал, что придется как минимум написать заявление о перевыпуске карты, а как максимум - заново подтверждать доход. (Видимо "ничего" не следует воспринимать буквально). [I]...Пришел Новый Год, начались будни. Середина января... Я подхожу к тому же сотруднику (уж у одного человека информация не изменится)[/I]. Я: А что мне делать: у меня срок действия карты истек и какова цена вопроса? Сотрудник: Нужно написать заявление о перевыпуске карты и внести деньги за годовое обслуживание - 500 рублей. Я (в раздумьях, почему я не получил такой же ответ несколько недель назад): Хорошо, но на сайте тариф 700 рублей. С: 500 рублей - за второй год обслуживания. Я: Ну ладно, как скажете. А тарифы изменились (пытаюсь узнать о переподписании Кредитного договора)? С: Проценты изменились еще осенью. Пишу на стандартном бланке о перевыпуске, на котором даже нет графы "перевыпуск карты", заполняю раздел "Другое". Проверили баланс карты - денег на комиссию хватает. С: Ну тогда все ОК, в течении 5 раб. дней карты выпустят. Я: ОК (так и подмывало спросить, почему информация о процедуре замены изменилась, ну да ладно, вроде вежливо все отвечал, зачем задираться?) [I]Прошло 3 недели. Получено сообщение, что карта готова и можно забирать. 09 февраля около 14 часов прихожу в отделение с расчетом потратить 15 минут, это если очередь небольшая. Само получение представлял себе как вручение карты и конверта с ПИН-кодом и росписью, что получил, то есть максимум 5 минут. В отделении работает 2 сотрудника (не во всем, конечно, а в опер. зале), оба заняты. Передо мной 1 человек. Сотрудник, с которым общался, занят клиентом, причем судя по общению - надолго. Но мне все равно - обслужить 2-х человек оставшимся сотрудником, пусть даже 15 минут, - подожду. Наконец настала моя очередь. Наконец - потому что, когда стоишь даже в небольшой очереди, но вопрос у тебя пустяковый, начинаешь нервничать немного.[/I] Я: Здравствуйте, я пришел за своей картой. С: Хорошо, заполняйте заявление о перевыпуске. Я: ??? Дык, я вроде как уже... С: так положено, перед непосредственным вручением карты нужно написать заявление о перевыпуске и доп. соглашение с какими-то условиями. Тратить время на заполнение очередных бумаг в мои расчеты не входило, но заполняю, мне не трудно написать паспортные данные. С доп. соглашением возникла заминка, сотрудница попросила сначала подписать всё, а потом уже она недостающую информацию сама заполнит. Я так понимаю из лучших побуждений, но всё-таки попросил сначала сообщить недостающие данные, а потом с удовольствием подпишу. 8) С: Хорошо, сейчас оплатите комиссию 700 рублей. Я: А мне говорили 500 и вроде как её должны снять с карты... С: 700 и платить в кассе сейчас рублями. Я (в полном непонимании и уже слегка взволнован): Дык с карты обещали снять!? А нельзя тогда сейчас с карты снять - у меня денег там достаточно. С (проверила баланс - больше 700 рублей): Автоматом снять не получится, что вам говорили раньше - не знаю, могу напечатать положение. Я: Зачем мне оно? Если вы внутри банка по-разному излагаете, то что пойму я - мне сомнительно. [I]Осознав, что дальше препираться бессмысленно, возможно, сотрудница - права, а мои аргументы "а мне сказали" гроша ломаного не стоят, я решил ретироваться. Во-первых, денег для оплаты годового обслуживания не было, а с карты снять нельзя. Во-вторых, мой обед уже подходил к концу. В-третьих, эмоции уже перехлестывали, а это вредно для понимания действительности. Я понимаю сотрудницу - Татьяну, возможно мое поведение не было логичным, когда я говорил как надо действовать и что подписывать, но и мою логику прошу понять, исходя из вышеизложенного. Непонятно, почему документы о выпуске карты нужно подписывать перед получением карты, а не перед выпуском? Я же могу и не согласиться со всякими доп. соглашениями и вообще не перевыпускать карту.[/I] [b]История намбер 2: про удобство обслуживания[/b]. [i]Место действия: офис на Фонтанке, СПб Время: 05/02/09 около 10 ч. На днях был в Санкт-Петербурге, понадобились реквизиты моего карточного счета. Оказалось, что этого сделать из Петербурга нельзя! Блин, хорошо, что я каким-то чудом захватил пароль от Enter.IMB :idea: Узнал свой счет. Нужны реквизиты банка.[/i] Я (подхожу второй раз к сотруднице, кот. не смогла мне дать мои реквизиты): Дайте мне тогда реквизиты банка. С. печатает реквизиты Питерского офиса. Я: зачем мне СПб офис, если счет в Москве? Дайте московские реквизиты. С: Не могу. Я: Вот не поверю! С. печатает реквизиты Москвы. То есть при желании можно? Хотя при чем тут желание? Оказалось, что реквизиты можно узнать на сайте - благо доступ к нему имеется в фойе. Правда смутило, что в распечатанной бумажке от С. не совпадали данные то ли БИК, то ли еще какие-то. В общем, оказывается, что самое главное в банке (не важно каком) - это сеть банкоматов. В других городах на помощь особо рассчитывать не приходится. К сожалению. [B]Собственно, отрицательный отзыв за противоречивую информацию о процессе выпуска карты и ограничение услуг в других городах.[/B] Говорить, что буду закрывать карты, счета не буду, но пожелаю себе максимально ограничить общение с человеческим фактором Банка.