Хамское отношение к клиентам

18.11.2014 года я оформила кредитный договор №75750121070, первое время платежи поступали вовремя, но с марта, в связи с переездом в другой город, сменой работы, возникли временные финансовые трудности, платежи поступали несвоевременно в большей или меньшей сумме, чем положено. Регулярных смс-уведомлений о сумме просрочки или писем на электронную почту, я не получала. 22.09.2015 я сама позвонила на горячую линию, чтобы узнать о сумме накопившегося долга. Общалась я с Б-ной Мариной Александровной, разговор мной записан. Вопрос к банку: почему когда вам звонят для консультации об открытии вклада или взятия кредита, ваши сотрудники общаются доброжелательным тоном, а когда звонишь, узнать о сумме своего долга, чтобы исправить ситуацию, сотрудник, как бык на красную тряпку, своим тоном не проявляет никакого уважения к клиенту? Я не считаю себя злостным неплательщиком, т.к. сумма моего кредита составляет 80 000 руб., при этом за 10 месяцев я оплатила около 27 000 руб., и от уплаты кредита не отказываюсь. Ваша сотрудница пояснила, что сумма моего долга составляет 24 708 рублей, но объяснять из чего состоит эта сумма (штрафы+основной долг+проценты), она отказалась и послала меня в отделение, а в отделении посылают на горячую линию. Также, оператор горячей линии пояснила, что дает мне трехдневный срок для оплаты суммы, которая непонятно из чего состоит. В противном случае, она передаст меня коллекторам. На мое предложение, в таком случае, подать на меня в суд, она сама объяснила, что БАНКУ НЕ ВЫГОДНО ПОДАВАТЬ НА МЕНЯ В СУД. Научите своих сотрудников нормально общаться с клиентами, а не хамить и угрожать коллекторами! После такого разговора вообще не хочется больше обращаться в ваш банк, прошу разъяснить данную ситуацию, в противном случае, в суде и будет представлен ваш разговор про ваши выгоды на общее обозрение. Я согласна войти в нормальный график, но и вы имейте уважение к клиентам и идите им навстречу, а не начисляйте свою "выгоду"!