"Главный в банке" и "служебное расследование"

Добрый день! Решили мы с женой досрочно погасить кредиты и 19 сентября где-то в районе 13.30 зашли в вышеуказанный офис, взяли талончики на электронную очередь и достойно отсидели положенное время. Первой пошла разбираться с кредитом моя жена (кредиты у нас были оформлены на нее и второй на меня). Принимал ее менеджер №1 "горячий парень с гор" пока он ее обслуживал, соответственно, за нами образовалась очередь... Далее, по идее (и согласно электронной очереди), он должен был начать обслуживать меня... но нет) тут входит второй "горячий парень…" и все внимание менеджера переключается на него, на замечания очереди и мои почему клиента обслуживают вне очереди "товарищ менеджер" изрек: "Я здесь главный! Кого хочу, того и обслуживаю!" и спокойно продолжил заниматься данным "соотечественником". Ах да... когда очередь в очередной раз высказала свое "фи" горец-клиент взял талончик моей жены и предъявил очереди (жена просто оставила его на стойке пока стояла рядом и вносила деньги через терминал). Спасибо одному из менеджеров, которая предложила решить мой вопрос у нее, пока горячие парни решали свои вопросы. Это позволило снизить напряжение. В дальнейшем не очень удовлетворенный качеством обслуживания и отношения к клиентам, я оставил претензию по контактному телефону банка ренессанс кредит. Претензию приняли – сказали, что рассмотрят в течение 3х дней и перезвонят по результатам проверки. Теперь самое интересное... прошло 4 дня и долгожданный звонок из банка. "Здравствуйте! Результаты служебной проверки показали, что клиент "горячий горный кореш" нашего менеджера был обслужен согласно очереди... а вот ВАС ОБСЛУЖИЛИ ВНЕ ОЧЕРЕДИ! Банк учел Ваше мнение, но результаты проверки сомнению не подлежат! Это что за?! Какие ответственные люди проводил данную проверку? Что за результаты? В помещении кроме очереди было еще порядка 5 человек, не считая 3х менеджеров + охрана. Надеюсь люди, которые были свидетелями данного инцидента отпишутся в комментариях к данному посланию. Это позор для банка! Гнать таких сотрудников в шею! Вместе с теми, кто при проведении служебного расследования покрывает своих сотрудников. Удачи!