Некорректная работа Колл-центра, несогласованное подключение платных услуг

23.09.2015 18:11

2685

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Так сложилась судьба, что придется мне получать зарплату в Альфа-Банке. Проблемы начались еще с момента получения зарплатной карты. Дело в том, что в нашем маленьком городке Татарстана нет отделения банка и чтобы получить карту, нужно ехать в соседний Альметьевск. Чтобы уточнить поступила ли карта в офис в г.Альметьевск, позвонила на горячую линию. Сотрудник сказал, что моя карта находится в г.Казань (5 часов на автобусе туда и 5 обратно), и что заполнит заявку для того чтобы перенаправить мою карту в Альметьевск. Сказали ждать 10 дней. Прождала 10 дней, снова звоню на горячую линию, говорят, что карта моя еще в Казани, ждите. Все это время я сидела без зарплаты, пока сама не поехала в Альметьевск. и как оказалось, моя карта там 2 НЕДЕЛИ лежит уже! Вот компетентность сотрудников Колл-центра! История не закончилась на получении зарплатной карты! После получения первой зарплаты (естественно я сняла все деньги с нее), оказалось, что мне, НЕСОГЛАСОВАННО СО МНОЙ, подключили услугу Альфа чек. И чтобы оплатить эту услугу, списали деньги с моего валютного счета, и даже с моего СЕЙФА. Почему? Зачем? Я не хотела подключать эту услугу, она мне не нужна. Если еще будут такие несогласованные подключения платных услуг - будем разбираться через суд. Я не чувствую защищенность моих денежных средств на карте, приходится каждый раз заходить в Альфа клик, и проверять списания со счетов. Работой банка не довольна!

Альфа-Банк

2015-09-24T14:34:51+03:00

Альбина, добрый день. Спасибо за отзыв. Очень жаль, что в начале сотрудничества у Вас сложилось такое мнение о нашем Банке. Примите искренние извинения за недостоверную консультацию сотрудников Телефонного центра. Со специалистами проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Услугу «Альфа-Чек» Вы подключили самостоятельно через банкомат 11.08.2015. Поскольку на момент списания комиссии за услугу на Вашем зарплатном счете было недостаточно средств, Банк перевел денежные средства с других счетов для оплаты данной комиссии, что соответствует условиям договора. Несмотря на эти обстоятельства, Банком принято решение о возврате удержанной комиссии. В течение 2-х рабочих дней денежные средства будут возвращены на счета, с которых Банк осуществил переводы. Надеемся, что в будущем обслуживание в Банке принесет Вам только самые положительные эмоции. Ваша Альфа.

AlbinaGV

2015-10-04T18:26:19+03:00

Все вернули. Спасибо! Быстро решили проблему! Надеюсь дальнейшее сотрудничество будет положительным.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы user-971713117255 Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026