Когда менеджер не замечает, а кассир принимает решения

Добрый день. Обратился в банк Ваш по поводу кредита. Он был предварительно одобрен. Записавшись в отделение был принят там даже чуть раньше намеченного. Направлен я был к менеджеру Оксане, находившейся за столом №8. Довольно долго, в течение часа были проверены все мои документы, я был не против, потому что был предупрежден о долгой процедуре, отправлена и обработана моя окончательная заявка. Было получено положительное решение банка. Были выписаны документы на получение денег. Со всем необходимым набором переданных мне документов я направился в кассу, где помимо отрешенного и пренебрежительного отношения к клиенту я получил отказ в выдаче средств, т.к. по мнению кассира мой паспорт был недействителен и не может быть принят ей по инструкциям банка, т.к. имел небольшую надорванность в склейки основании страниц. Не обсудив этот вопрос со мной, я был отправлен обратно к менеджеру, который изначально и проверял мои документы. Тут же "набежали" все сотрудники-менеджеры-девушки отделения и начали рассматривать мой паспорт и его изъяны, ну либо всё-таки привести в окончательную негодность, негодность для банка. Но почему так произошло, почему я изначально, не потеряв уйму своего времени не получил сразу от нее отказ в оформлении кредита и выдачи его наличными. Мне не был предложен изначально альтернативный вариант - получить кредит, и получить его через карту, что бы кассир не боялся выдавать мне значительную сумму через кассу напрямую. Хорошо, путем общения, было принято решения повторить заявку и уже переоформить выдачу через карту. Менеджером Оксаной был обещан звонок на следующий день из банка, но т.к. она будет выходная, то это сделают её коллеги. Я согласился на это, т.к. для меня вся эта процедура рассматривалась в виде: мне завтра позвонят - мы вновь согласуем время встречи - и просто подадим документы заново, мне даже было сказано, что процедура займет меньше времени, чем изначально, т.к. все документы уже были поданы. На следующий день, прождав довольно много времени и не дождавшись звонка, я решил позвонить сам. Назвав все данные, описав ситуации мне сказали, что никаких данных им не передавали, но помочь всё-таки решили, сказали будет происходить закрытие заявки и займет это всего лишь день. Хорошо - решил, что ещё один день не проблема. На следующий день всё ещё не было звонков от Оксаны, и вновь я совершил звонок сам. С трудом попав на Оксану оказалось, что заявка на закрытие передана, чтобы не волновался, что она даже была продублирована и должна быть в скором времени закрыта, но по факту оказалось, что заявка закрывалась 5 дней, как и по регламенту. В течение этого времени 95% обещанных перезвонов в указанное время от менеджера так и не поступило, приходилось звонить самому. Также предлагалось звонить на горячую линию 8-800-..., я с ними связывался, они были удивлены, почему мне сразу не поменяли выдачу наличные на карту. Также при звонках мне сообщалась, что я получил кредит, и всё оформлено. Что новую заявку я смогу оставить только через 3 месяца. В итоге так и получилось. Новую заявку мне не одобрили, хотя у меня ничего не изменилось. От Оксаны я так и не получил последнего звонка обещанного до 21-00 понедельника. Во вторник она вновь оказалось выходной, пришлось вновь всё делать самому через других сотрудников. И получить в итоге отказ, на уже ранее одобренный кредит. Видимо так нужны сотрудникам Вашим клиенты, что помимо некомпетентности ещё и добавляется пренебрежительное отношение к клиенту и его просьбам, почти полное несоблюдение ранее оговоренных сроков.