Надеюсь, что Татьяну (не к ночи помянутую) уже уволили...

Вот наша история...  Два года менеджеры Альфа банка уговаривали нас стать их клиентами, хотя у нас ИП с очень небольшим безналичным оборотом (мы работаем с физлицами, оплачивающими наши услуги чаще всего наличкой). До тех пор пока жил и здравствовал СБ банк, мы на уговоры менеджеров Альфы не поддавались. В СБ нас устраивало абсолютно все! Но увы и ах... Что повлияло на решение перейти именно в Альфу? Большие бонусы за открытие счета до 31.08: 9000 р. на Яндекс Директ, 3000 р. на Хед Хантер и еще что-то по мелочи. С чем столкнулись? С вопиющей некомпетентностью менеджера Альфы Татьяны. Ругаю, конечно, и себя... было видно, что сотрудник некомпетентен (по-простому - несет околесицу, не знает ничего). Во время разговора ситуация разворачивалась примерно так: Татьяна: - Вы получите вот это и это, а стоит это вот столько... Я: - А разве не наоборот? Татьяна: - Я, честно сказать, не знаю... Я: - А вот тут у вас внизу написано, что наоборот... Татьяна: - Ой, и вправду написано. Спасибо, я потом почитаю. Мне пришлось объяснять ей условия предлагаемой банком партнерской программы "Клуб клиентов Альфы"... Ругаю я себя страшно: ведь я видела, что менеджер - косячный, видела как "путается в показаниях" и несет ахинею. Почему я поверила ей на слово в других вопросах, в которых сама была несведуща? Почему не позвонила в банк, не уточнила? Татьяна (икается ей уже, наверное) утверждала, что расчетное число каждого месяца за обслуживание счета - это число первого внесения денежных средств на расчетный счет (т.е. внесли 28 августа, значит месяц обслуживания с 28 августа по 27 сентября...). Несколько раз ее переспросила об этом, потому что верилось с трудом! Дело в том, что в СБ не было платы за обслуживание р/с вообще никакой, поэтому я была не в курсе... НО на всякий случай обсудила с ней перед подписанием договора этот момент еще раз, уточнила с какого момента наш р/с будет считаться открытым? Получила ответ:[u] с момента первого внесения денежных средств! [/u]Успокоилась и подписали договор 11 числа. Каково же было наше изумление, когда на следующий день Татьяна бодро отрапортовала: "Р/с открыт!" Очень хотелось задать вопрос матом, но я спросила: "Я не поняла, почему счет открыт? Мы говорили с вами об открытии счете после 24 августа. Поясните". С это момента мы стали общаться только с начальником Татьяны Михаилом. Стали выяснять, придется ли нам платить за обслуживание счета в августе, если денежные средства мы внесем числа 23-24. Михаил заверил, что конечно же нет. Тем, кто уже минут пять надо мной ржет, читая... Да, я - дура! Да, догадывалась, что не может такого быть, но Михаил сказал... Наступило 26 августа и... та-дам! 1300+200 р. - были списаны за обслуживание р/с в период с 26 июля по 25 августа.  [b]Татьяна, большое вам человеческое спасибо за вашу некомпетентность, отдельное спасибо, за потерянные нами деньги. Возникает вопрос: если бы эти деньги вычитали из вашей з/п, вы бы потрудились хотя бы поинтересоваться условиями обслуживания клиентов в вашем банке - банке, услуги которого лично вы продаете? [/b] Вы бы потрудились уточнить, что единый день списания денежных средств за обслуживание со счетов клиентов - это 26 число каждого месяца?! И еще один вопрос повисает в воздухе:[b] кто допустил эту безграмотную бездарь до клиента?[/b] И мы уже были готовы вновь начать разбираться, как нас ввели в очередное изумление... Я уже говорила про бонусы, обещанные банком при открытии р/с... Нигде, ни в одном предъявленном нам документе не были указаны условия, ограничивающие получение бонусов. Об этих условиях мы узнали уже после открытия счета, внесения денежных средств и получения на руки конвертов... Что вскрылось после вскрытия конвертов? 9000 р., обещанные на контекстную рекламу, можно было получить ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том случае, если вы либо впервые, либо уже год не пользовались услугами Яндекс Директа (а мы, замечу, не стартап!), 3000 р., обещанные на Хед Хантер можно было получить только в случае, если вы впервые регистрируете аккаунт как работодатель... Упс! Дело в том, что эти бонусы были единственным преимуществом, которое склонило нас к открытию счета (они значительно покрывали годовые затраты на дорогое Альфовское обслуживание). И вновь мы звоним Михаилу... к чести Михаила скажу, что он готов "грудью лечь на амбразуру" за косяки своих подчиненных! Но вот, оно ему надо?  Начинается детектив (устраивайтесь поудобнее!). Михаил рекомендует какого-то "специалиста-тенятника", который, регистрируя "левый" аккаунт обходит ограничения Директа и помогает нам активировать сертификат. НО! После проделанных манипуляций "специалист" потребовал "кинуть ему на карту" 2000 р., пока мы недоумеваем, он начинает нас шантажировать, меняет пароль, тем самым блокируя денежные средства (и активированные по сертификату, и внесенные нами по условиям акции еще 3500 р.)... в общем условия ясны: пока не заплатите мне, никакой вам рекламы. И ладно бы сразу предупредил, а он по факту... В общем, история веселая... :) Пока мы победили... (тьфу-тьфу, не сглазить). С Хантером мы поладили сами. И мы уже были готовы отпраздновать победу (и даже почти смирились с потерей денег списанных якобы за "обслуживание в июле-августе"), но тут наступило 26 сентября... и... та-дам!  Да, забыла сказать, что когда мы заключали договор с банком, то указали, что хотим оплатить обслуживание счета сразу за год, т.к. банк в этом случае предоставлял значительные скидки (за "опт"), в размере около 25% примерно. Мы написали заявление - подтвердили свое намерение о годовой оплате. Но сегодня с нашего счета вновь списано 1300 р. + 200 р., хотя при оплате за год стоимость ежемесячного обслуживания не превышает 1000 р. Вот такая клиентоориентированность! Банк продолжает держать нас в тонусе! С понедельника пойдем на третий круг "разборок". И Михаила уже жалко (в целом он нормальный сотрудник), и выглядим мы сутяжниками... а что делать? Убедительная просьба к руководству банка: [b]отнеситесь серьезнее к качеству подготовки своего персонала, особенно тех, кто привлекает клиентов в банк. Из-за их некомпетентности возникают такие запутанные ситуации, которые здорово портят нервы, отвлекают от работы и нереально бесят! [/b](Я терпела полтора месяца, но уже не выдержала и вот настрочила кляузу... оно вам надо? :)