Оформление кредита

Доброго времени суток! Только добрался до компьютера и решил описать сегодняшнее знакомство с банком Ренессанс. ЭКСКЛЮЗИВ в своем роде! История такова: Моему тестю несколько дней назад позвонили из Ренессанс Банка (он является их постоянным клиентом,с хорошей кредитной историей) и предложили кредит наличными. Он подумав некоторое время принял решение, что будет брать кредит. Позвонил в банк и оформил заявку. Сотрудник банка позвонил через несколько дней и обрадовал -заявка одобрена! Уточнил, где удобнее забрать деньги. Сошлись они на том, что лучше не выезжая из города (Электросталь) и назначили время. Машины у него нет, поэтому он всегда обращается ко мне (я стараюсь помогать в этом вопросе и всегда отпрашиваюсь с работы). Приехали мы к менеджеру (ТРЦ Эльград, г.Электросталь, территория М-Видео), которая обрадовала - да одобрен, НО КАРТЫ НЕТ (оформляется карта для выдачи наличных). Обещала, что привезут в ближайшее время. Наследующий день, позвонили из банка и сказали, что ждут для выдачи кредита. Я опять отпросился с тестем с работы и мы поехали в ТРЦ Эльград. Но приехав нас опять обрадовали, карт нет! ВОПРОС: КАК ТАК можно с клиентом? ЗАЧЕМ это нужно? Но это только верхушка айсберга! Узнав на горячей линии банка, что получить деньги можно в любом офисе и сразу БЕЗ КАРТОЧЕК, мы выбрали ближайший - ДО ПЕРОВСКИЙ! Нам назначили время, прождали около часа. После нас приняла кредит. менеджер ЯНА Д-ДОВА. Мило общалась и улыбалась. Тесть сразу пояснил ей, что страховки и дополнительные услуги нам не нужны, на что она сказала, что он может получить дополнительную скидку 2% на кредит, если укажет своих внуков. Так как я был рядом и паспорт был под рукой, я с удовольствием дал свой паспорт, где указаны мои три ребенка (от скидки мало кто отказывался). Потянув время (минут 40) и распечатав все документы, ЯНА дала их на подпись. Так как текст был маленький и чтобы помочь своему родственнику все прочитать, я увидел два листа "ПОЛИС СТРАХОВКИ" стоимостью по 2700 рублей (выгодоприобретатель по нему мой старший сын), а в заявлении еще два пункта подключение "смс" за 530 рублей и 3900 за к услугам "Комфорт" (что это мы так и не поняли, менеджер об этом ни слова не сказала!). Соответственно я довел эту информацию до тестя и он расписался только в договоре указав, что подключение к услугам не нужно. После этого менеджер ЯНА поменялась в лице сказала, что без страховки оформить кредит не сможет (хотя до этого говорила, что осталось только получить деньги в кассе). Мы решили позвонить еще раз на горячую линию и уточнить информацию о необходимости страховки - нам пояснили СТРАХОВКА И ВСЕ УСЛУГИ ДОБРОВОЛЬНЫЕ, ПОДКЛЮЧАТЬ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО! Мы вернулись и повторили все слово в слово. На что Яна отреагировала следующим образом:[b][u]взяла подписанный уже кредитный договор[/u][/b] и полис, и порвала на четыре части, сказав, что в кредите тогда отказано, я сделала примечание в программе! На просьбу позвать Руководителя, сказала, что она ушла (время было 16:30). Мы вышли на улицу и сделали звонок в банк для уточнения имени руководителя. После этого вернулись обратно в офис. Где как оказалось руководитель Жанна Владимировна была на месте (описание внешнего вида: рваные джинсы,без бейджика! Поэтому имя не точное) на месте! Ссылаясь на статью ЗОПП №16п.2(2. [b][u]Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме[/u][/b].), хотели получить ответ, но нам сказали приходить через 3 месяца. ВО КАК!Тесть подошел к стенду информации и хотел оставить запись в "Книге жалоб и предложений", но ее не было. Руководитель в это время куда-то ушла (потеряв интерес к нам как клиентам!). Пришлось обратиться на ресепшн при входе, для получения книги жалоб. Через 5 минут ее откуда-то принесли. Со слов тестя я все записал и мы ушли с негативным ощущением от посещения банка, уйму потраченного времени, отсутствием этики общения! [b][u]НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОСОВЕТУЮ СВОИМ ЗНАКОМЫМ ЭТОТ БАНК! В ближайшее время обязательно напишу в Центробанк РФ и Роспотребнадзор о грубейших нарушениях банка РЕНЕССАНС![/u][/b]