Спасибо большое, ваша сотрудница решила мои проблемы!

29.09.2015 21:37
2653
Оценка
5
Отзыв проверен
У меня был вопрос по списанию сумм с кредитной карты, ваша сотрудница Юлия Перчикова быстро, доходчиво и квалифицированно мне все пояснила. Кроме того, ранее возникло недоразумение в связи с тем, что сотрудники банка некорректно оформили досрочное погашение кредита, а это некорректное оформление стоило мне порядка 30 тыс руб. После двух безуспешных претензий шёл в отделение все вам заплатить и закрыть все счета. Юля написала новое заявление-претензию, пришло положительное решение, и я не только остался в банке, но и открыл ещё один счёт с картой. Большое спасибо Юлии за качественную работу. Поощряйте таких сотрудников! Если бы у меня были открытые позиции, я бы у вас её переманил :)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-05T11:32:10+03:00
"После двух безуспешных претензий..." - когда оставляли претензии, можно их номера? Удалось ли выяснить причину первоначального отказа по ним?
a*******@yandex.ru
1. Номеров у меня уже нет, думаю, что они есть у банка. 2. Причины отказа в том, что, скорее всего, претензии были некорректно составлены (сотрудниками банка по телефону и мной, так как я их воспринимал только на слух, а так текст плохо воспринимается). 3. В претензиях были упущены существенные факты, которые, насколько я понимаю, повлияли на положительное решение вопроса в третий раз. Т.е. сотрудница не пошла по шаблонному пути, а действительно разобралась в проблеме. Это и понравилось.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-09-30T14:25:42+03:00
Уважаемый Клиент, мы очень рады, что наш сотрудник смог тщательно разобраться в возникшей проблеме, и Вы продолжили с нами сотрудничать. Обязательно передадим слова благодарности Юлии и отметим ее отличную работу. Постараемся в будущем дарить Вам прекрасное обслуживание только на «5+». Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка