Отказ в расследовании причин незачисления перевода по номеру карты

Добрый день, Я являюсь владельцем зарплатной карты VISA банка Райффайзенбанк. Отзыв свой начну с описания ситуации, в которую я попал. Я являюсь клиентом одной международной медицинской страховой компании, которая возмещает расходы на медицинские услуги. Это не ДМС, где достаточно полиса, а система, где ты сначала платишь за мед.услуги из своего кармана, а потом страховая возмещает тебе эти расходы. За последнее время сумма накопилась порядка 1,5 тысяч Евро. Для возврата денег я решил использовать свои счета в Райффайзенбанке. Изначально страховая пыталась выплатить положенные мне деньги, используя реквизиты моего счета (SWIFT коды и т.д.). Но платеж был отклонен банком по неизвестной мне причине, и страховая компания посоветовала мне предоставить им реквизиты любой банковской карты VISA или MASTERCARD, на которую они смогут выслать деньги переводом по номеру карты. Я предоставил им номер своей карты VISA Райффайзенбанка. По данному номеру карты VISA страховой компанией было сделано 2 перевода: 1й - 4го сентября 2015 г. на сумму 1006,31 EUR. 2й - 21го сентября 2015 г. на сумму 513,73 EUR. На сегодняшний момент до моего банковского счета дошел только второй перевод (513,73 EUR). Первый перевод пропал. Для выяснения ситуации я обратился в страховую компанию, которая выслала мне все данные по этому переводу: Client reference: 57E2805F-4E67-48EC-B2F4-F51BCC7B2DAF ARN: 74657365248002179390014 Amount: 1006,31 EUR Processed date: 04/09/2015 ARN это Acquirer Reference Number, уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Этот номер присваивается транзакции, если она была осуществлена успешно. То есть, если есть ARN номер, то деньги 100% ушли по адресату. С этими данными я обратился по телефону в Райффайзенбанк. Ни один сотрудник банка по телефону не знал, что такое ARN номер и как с ним работать. Ответ был всегда один - в выписке по счету нет данного поступления, значит деньги в банк не пришли. Лишь третий сотрудник согласился зарегистрировать мое обращение на поиск перевода, но не захотел добавить к моему обращению ARN номер перевода. В итоге спустя примерно час мне перезвонили и сообщили о результатах проведенного "расследования". Ответ был тем же. В выписке такого поступления нет, денег на счет не поступало. Но главное мне было отказано в направлении запроса о поиске перевода в процессинговый центр VISA. Таким образом, поддержка Райффайзенбанка оказалось абсолютно некомпетентна в вопросе переводов по номеру карты и разрешении связанных с ними проблем. Исходя из международных стандартов ARN номера должно быть достаточно для поиска платежа, что мне подтвердили в страховой компании. Так же мне сообщили, что если платежу присвоен ARN номер, то деньги 100% дошли до банка, выдавшего карту, и находятся на его счетах. В связи с этим оценка негативная. Проблема до сих пор не решена, я потратил очень много времени на разговоры с операторами, которые абсолютно некомпетентны в данном вопросе. Надеюсь, что банк обратит внимание на этот отзыв и решит мою проблему.