Отписочный уровень рассмотрения претензии на работу банка

04.10.2015 20:42
2642
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее я оставлял обращение в "Народном рейтинге" https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8150972/, проблема до сих пор не решена. Банк, как я и ожидал, прислал ответное письмо без какой-либо конкретики. За почти два месяца не было сделано ничего, чтобы разобраться в ситуации; в письме сказано, что информация передана руководителю соответствующего подразделения по качеству обслуживания. Больше полутора месяцев зарегистрированное в июле письмо лежало без движения и так лежало бы и дальше, если бы не обновление отзыва в "Народном рейтинге". Только после этого банк счёл нужным как-то отреагировать. Никакого внутреннего выяснения критической ситуации не было, иначе за два месяца был бы ответ по сути, а не слова о том, что будут разбираться. Жду от банка результат этого разбирательства в письменном виде. Для рассмотрения таких вопросов есть регламент длительности внутреннего разбирательства (в письме оно обозначено как "внутреннее расследование"), хотел бы узнать, когда оно будет, согласно этому регламенту, завершено. В письме жду от банка информацию о том, каков результат "разъяснительной беседы" с не умеющим общаться с клиентами сотрудником, и какие меры по ситуации приняты к менеджеру, являвшемуся для клиента в этом отвратительном случае лицом банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-05T10:42:33+03:00
Переносим оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-10-06T17:46:59+03:00
Добрый день, по номеру телефона, который Вы указывали при заполнении анкеты, с Вами связался заместитель руководителя ККО «Белгород-Проспект Славы» и сообщил результаты расследования. Информация о подобном поведении сотрудника не нашла своего подтверждения. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка