С апреля 2015 (более полугода) пытаюсь получить ответ, за что списаны проценты!

Добрый день! Я являюсь премиум клиентом банка уже давно, банк всем устраивает (на мой взгляд, не очень удобный R-Connect, но терпимо). Но в апреле 2015 проверяя счет обнаружил, что мои данные по балансу кредитной карты не бьются с данными банка, зашел в R-Connect и обнаружил, что начислены какие-то проценты (условия грейс-периода я выполняю и % начислен не должен был быть) - удивился, но решил, что возможно это сбой в системе. Когда на следующий месяц история повторилась, я запросил персонального менеджера объяснение на основании чего начисляются % - она отправила меня на горячую линию, на горячей линии меня опять посоветовали обратиться к персональному менеджеру, менеджер посоветовала обратиться в отделение. :) Пришел я в отделение (СПб, пр. Большевиков), объяснил ситуацию, что я хочу понимать почему мне вдруг уже 3 или 4-й месяц начисляются %, возможно я что-то не понимаю/изменились правила и т.д., я просто исключу в следующем месяце "эту причину" - мне сказали, что надо заказывать расширенную выписку (но она платная - как потом выяснилось, она в рамках моего пакета бесплатная). На мой вопрос, что я там увижу отличного от выписки в R-Connect, мне было сказано, что в принципе ничего - я отказался, так как выписку в R-Connect я к этому моменту уже проштудировал вдоль и поперек и не нашел причин начисления %. Опять написал персональному менеджеру - мне перезвонила сотрудник банка, договорились когда мне будет удобно пообщаться и более я никого не слышал. :) В сентябре месяце, получив в августе очередные % зашел в отделение на Большевиков, спасибо менеджеру Елене Трухан, как выяснилось расширенная выписка позволяет определить на основании чего начислены % и в рамках моего пакета она бесплатна. Заказал выписку и обнаружил, что деньги, внесенные на счет в последний день льготного погашения, почему-то проводятся транзакцией на следующий день (как внесение через банкомат, так безналичное перечисление)? РЕЗЮМЕ: - сотрудники банка "способны играть в футбол", но ответить на вполне законный вопрос на основании чего начисляются % не в состоянии - ЭТОТ ПУНКТ ПРОСТО ИЗУМЛЯЕТ. - менеджеры премиум обслуживания в отделениях не знают элементарных вещей, которые знают рядовые сотрудники банка. - пока Вы выясняете причины начисления % банк благополучно спишет с Вашего счета не одну тысячу рублей, при том, что Вы будете выполнять условия закрытия кредитного платежа в рамках льготного периода.