Опять Автокредит

06.10.2015 16:34
2708
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.09.2015 в г. Ростов-на-Дону, в автосалоне Кристалл был куплен автомобиль в кредит. Кредитор - ВТБ24. По условиям кредита был заключен договор страхования КАСКО с компанией Росгосстрах. Стоимость КАСКО (41599)  была включена в кредит. Менеджер выписал полис КАСКО, мы подписали кредитный договор и уехали домой на новой машине. 01.10.2015 менеджер из салона позвонила вечером, и сказала, что в результате какой-то технической ошибки ВТБ 24 не смог оплатить счет КАСКО и деньги зависли на моем кредитном счету. И теперь я должен либо пойти в кассу банка и перевести деньги сам в адрес Россгостраха (заплатив комиссию 1.5%) либо подключить договор комплексного обслуживания и сделать перевод онлайн (комиссия 0.6%). Выбираю второй вариант и иду подключать ДКО. Это оказалось отдельной песней, в банк ходил 3 раза - сначала система зависала и не удавалось подключить, потом кончились карточки, потом карточки появились, но не было пинов, наконец 06.10.2015 я подключил договор комплексного обслуживания и попытался сделать перевод средств за КАСКО. На данный момент мне это не удалось, так как счет не активен для дистанционного обслуживания, возможности операций с ним у меня кабинете нет. В данной ситуации мне не понятны мои риски, условия кредитного договора (заключить договор КАСКО) мною были исполнены, в данном случае банк не исполнил свои обязательства и не оплатил счет. Не совсем понятно, что будет, если я вообще не буду оплачивать счет Росгосстраха (расторгну договор КАСКО), а зависшие деньги направлю в досрочное погашение?
ВТБ
ВТБ
2015-10-14T16:10:48+03:00
Уважаемый Илья! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. К сожалению, по техническим причинам оплата по договору страхования КАСКО не была исполнена. Для урегулирования ситуации сотрудники обслуживающего офиса предложили Вам альтернативный вариант проведения платежа. Перевод был отправлен 06/10/15г. Банк произвел возврат на Ваш мастер-счет суммы комиссии за осуществление перевода. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нами будет для Вас положительным. С уважением к Вам, ВТБ 24
-Dopler-
2015-10-14T16:15:08+03:00
На данный момент вопрос закрыт, каско оплатили, Росгосстрах договор не расторг, комиссию вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
15 996
отзыва
15 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность банку ВТБ

Оценка 5

Добрый день! Я клиент банка ВТБ. Брала атокредит в банке. При возникновении трудностей об оплате кредита, я обратилась за помощью помочь в этом вопросе и мне не отказали, пошли мне... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам СФУ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам службы финансового урегулирования г. Ростова-на-Дону В-ко Владимиру В. и его руководителю Ш-ву Роману В. В мае текущего года обратилась в... Читать полностью

27.07.2026

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж... Читать полностью

03.06.2026

Оформление автокредита

Оценка 5

29 мая 2026 года, покупал автомобиль в автокредит, выбрали банк ВТБ. Получили быстро одобрение по заявке. Сделку помогала оформить сотрудница банка ВТБ- А-ва Виктория. Благодаря... Читать полностью

01.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в ВТБ с целью получения кредита на покупку автомобиля. Сотрудники К-ик Егор М. и К-чук Виолетта С. изучили мою финансовую ситуацию и уточнили, как я планирую погашать... Читать полностью

01.06.2026

Благодарность сотруднику Александру

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Александра номер сотрудника 7**98. Помог мне быстро решить мою проблему с оплатой кредита. Огоромное спасибо. Вопрос был решен... Читать полностью

18.05.2026

Продукты банка