Полное отсутствие обслуживания

07.10.2015 18:15
2770
Оценка
1
Отзыв проверен
Перестали работать за рубежом обе кредитные карты, рубли и евро. Рубли - пин код правильный, но транзакции не осуществляются. Без пин кода - тоже (на платных дорогах и в прочих местах).   Звоню в поддержку, не проходит кодовое слово, которое всегда проходило, но с учетом того, что операционист Александр М. на названное мной кодовое слово и пояснение, что оно пишется через сh, спрашивает на каком языке набирать, чувствую - набирать могут как угодно, с таким-то  могучим интеллектом и глубоким знанием русского языка. Итог: карты не работают, техобслуживание - полный ноль. А нужен ли такой банк, который просто бросает клиента без денег посреди Монако?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-13T17:20:16+03:00
Речь идет именно о неработе карт, не о блокировке "по подозрению"? Во сколько общались с Александром?
novich
Одна карта была заблокирована (евро), другая карта не работала (рубли). На следующий день рублевая карта так и не работала на оплату дорог и автостоянок (там где не требуется пина), и работала где пин вводится. НО! Проблемы исключительно с моей картой, т.к. в этой ситуации расплачивался картой муж, у которого тоже карта Альфа банк, платина, и все прекрасно срабатывала. Разговаривала ориентировочно в 17.00. Проблема в том, что Александр вообще никак не помог. Я перезвонила позже, был Виталий, и была оказана реальная помощь.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-10-08T18:02:27+03:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем, что Вы не смогли воспользоваться картами в такой нужный момент, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С Вами связался сотрудник Банка и пояснил ситуацию. Надеемся, что дальнейшее пользование картами будет удобным и комфортным для Вас, и желаем удачной поездки. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка