Дезинформация, предоставляемая сотрудниками Call-центра

Здравствуйте! 6 октября 2015 года я под своим логином в Альфа-клике совершила операцию по конвертации денежных средств, но нечаянно перепутала счета, в результате чего зачисление произошло на кредитную карту. Я позвонила в ваш call-центр, где сотрудник (имени не помню) сказал, что деньги можно вернуть только путем перечисления с карты на карту в обратную сторону и больше никак, и также придется оплатить комиссию. Я решила, что хотя бы так, поскольку деньги мне нужны и раз нет другого пути, со слов вашего сотрудника, решила совершить операцию перевода. В результате я заплатила приличную комиссию, часть средств осталось все равно на счете кредитной карты, и перевести, я как поняла, смогу только в следующем месяце, из выдержки о лимите. Я звонила второй раз и третий. На третий раз, сотрудница, спасибо ей большое, жаль не помню ее имени, сказала, что можно составить обращение в банк, в любом ближайшем отделении, по которому ошибочно переведённые денежные средства зачислят на нужный счет или отменят транзакцию. Вопрос: почему в первый раз ваш сотрудник меня дезинформировал, из-за чего я понесла убытки, плюс бессонная ночь и нервное расстройство? Неужели нельзя было сразу сказать как правильно поступить без материальных для меня потерь за мои же денежные средства?! В результате, будучи вашим клиентом, я потерпела убытки, и подозреваю, что со злого умысла вашего сотрудника! Я склонна после консультации с юристами обратиться в суд не столько из-за материальных убытков, сколько из-за потерянного здоровья! Заранее благодарю! P.S. Всегда считала ваш банк образцовым, но последнее описанное мной событие значительно испортило мое мнение.