История о «Газпромбанке», простой некомпетентности

Добрый день! История о «Газпромбанке», простой некомпетентности и обмане.  Всё началось 19 августа 2015 года, когда я посетил дополнительный офис Газпромбанка №099/1006 "Якиманка". Где, под руководством сотрудника банка Татьяны П., мной было написано заявление «о заключении дополнительного соглашения по кредитному договору №0477-ПБ/14», для переноса даты ежемесячного платежа с 3 числа каждого месяца на 22 число. Также я написал заявление «об изменении паспортных данных», в связи с получением нового паспорта и ещё какие-то бумаги, но название их я сейчас не вспомню. По итогу, сотрудник банка Татьяна П., сказала мне о том, что изменения вступят в силу начиная с 04 сентября 2015 года и я могу смело вносить «октябрьский» платёж уже до 22 числа. 07 октября 2015 года мне пришла смс «о просроченной задолженности» по кредиту. Я начал «штурмовать» линию колл-центра, но тщетно. Один переключал на другого - третьего, в итоге играла «весёлая музыка» и меня сбрасывали. Далее, один из операторов, при повторном звонке, посоветовал мне ехать в доп.офис «Якиманка» и писать письменное обращение. Что я и сделал 09 октября 2015 года. При написании письменного обращения, сотрудник банка Ольга З., была в недоумении от сложившейся ситуации и сообщила мне о том, что моё заявление «об изменении паспортных данных» было исполнено, а вот заявление «о заключении дополнительного соглашения по кредитному договору №0477-ПБ/14» исполнено не было и отправлено «в архив». Повторно написать заявление не представляется возможным, ввиду наличия у меня «просрочки». 10 октября 2015года, со мной, по телефону, связался сотрудник банка (с моб. номера +7906758ХХ62, в 13.16 по МСК) и сообщил мне, что моё обращение принято на рассмотрение, срок 30 дней. НО, пока обращение не будет рассмотрено и не будет дан письменный ответ, который "вердиктом" определит виновных в сложившейся ситуации, я ДОЛЖЕН внести очередной платёж с уплатой образовавшейся просрочки (вопрос с передачи информации в НБКИ, вообще покрыт "мраком") и ждать «чуда»... Если этого не будет сделано и я буду дальше проявлять свою "гражданскую позицию", то мне активно начнут звонить и "напоминать" о моей просрочке, плюс моя кредитная история будет окончательно испорчена. Как бы намекая, что "проблемы клиента - "шерифа" не волнуют". В этот же день (с моб. номера +7906758ХХ62, в 19.20 по МСК), мне позвонил некий Илья Владимирович из отдела «по сбору задолженностей» и напомнил о ней. Сказав, что если я заинтересован в «урегулировании», то нужно ехать опять в отделение и писать обращение «на ускорение рассмотрения» моего предыдущего обращения.   Того же, 10 октября 2015 года, я направил повторное обращение через официальный сайт Банка ГПБ (АО) - [url=http://www.gazprombank.ru]http://www.gazprombank.ru[/url] (Регистрационный номер сообщения: 625195), где повторно изложил проблему и призвал банк к решению данной ситуации. Сегодня, 11 октября 2015 года, мне «по традиции» опять звонили «напоминалки». Получается, что добросовестный клиент Банка ГПБ (АО) может быть введён в заблуждение (говоря по-русски - обманут) и абсолютно не защищён от ошибок сотрудников банка, должен возмещать отсутствие достаточной компетенции в вопросах документооборота и регламентирующих документов Банка ГПБ (АО) из своего кармана, с указанными последствиями и ожидать "манны", которая собственно ничего и не решит. Искренне непонятно, почему Банк не хочет решить проблему и позволить мне исполнить «свой долг добросовестного заемщика» до 22 октября 2015 года, как и было оговорено 19 августа 2015 года. Хотя, как-то я слышал, что «ГАЗПРОМБАНК работает в масштабах страны и в интересах КАЖДОГО». Спасибо!