Банк вернул украденные с MasterCard деньги!

23 июля 2015 года с моей дебетовой MasterCard за буквально 7-10 минут было украдено более 800 евро. Смс-оповещение стояло, что позволило практически сразу заблокировать карту и спасти оставшиеся 200 евро на счету. На следующий же день моя мама по доверенности (я живу за границей и, разумеется, не могла явиться в банк сама) написала заявление в отделение банка по спорным операциям. По горячим следам еще два дня я сама списывалась с интернет-магазинами от Лондона до Китая, где воры совершали покупки (информация сразу же появилась в коннекте с деталями торговых точек, да и вообще еще несколько дней украденные суммы висели на счету в заблокированном виде, но по заверениям банка остановить транзакции уже было нельзя). К моему большому удивлению, за две операции деньги мне вернули сами торговые точки, видимо удостоверившись, что воры не могут подтвердить права на карту. Но по остальным операциям мне ничего сделать не удалось. В итоге после долгого и сложного разбирательства на прошлой неделе оставшуюся сумму мне полностью вернул банк, чему я, разумеется, несказанно рада. Очень хотелось бы поставить вам высшую оценку в этом отзыве, но все же две причины заставляют меня снизить ее на один балл: 1) отсутствие одного-единственного менеджера, который в курсе всего досье и с которым клиент может общаться по вопросам расследования. Я понимаю, что персональный менеджер в банке - это роскошь, но в неординарной ситуации (а кражу крупной суммы с карты я считаю ситуацией неординарной и очень стрессовой) было бы очень здорово иметь контакт одного сотрудника, один номер телефона и один мейл, а не набирать каждый раз общий номер службы по работе с клиентами и объяснять всю предысторию новому человеку, который не в курсе ситуации и вообще не всегда понимает, о чем идет речь. И только когда моей проблемой занялся лично сотрудник отделения (еще раз большое вам спасибо, Ксения Кузьмина из отделения "Романов Двор"!), появилось ощущение, что ситуация проясняется! 2) невозможность поставить лимит на списание денег с карты. После этой истории я задалась вопросом, как обезопасить себя в будущем от подобных краж, хотя картой пользуюсь уже много лет, плачу на самых разных сайтах в интернете и до этого никаких проблем не было. Самым простым решением для меня было бы опускать и поднимать лимит на списание денег с карты в Райффайзен-коннекте. То есть одним движением ставить лимит на списание не выше, например, 20 евро. При более крупных покупках этот лимит, соответственно, поднимать, а потом, совершив покупку, снова опускать. Однако банк такой простейшей функции держателям карты не предлагает. Приходится теперь гонять деньги с безопасного счета, к которому не привязана карта, на счет с картой. Да, это тоже быстро, в рабочий день такой перевод занимает лишь пару часов, и комиссия при переводе внутри банка не взимается, но все же это из серии танцев с бубнами. А хотелось бы без. Остальным же клиентам дам добрый совет: держите на счету с картой минимум средств. Даже если банк вернул мне деньги, 100% гарантий возврата средств в ходе расследования мне никто не давал. Да и вообще после общения со знакомыми на эту тему выясняется, что чуть ли в каждой второй семье уже были проблемы с воровством денег на карте. Посему держите на карте только ту сумму, которую не страшно потерять, а остальное держите на отдельном счете. А Райффу же еще раз спасибо, что удалось вернуть мои деньги!