Отсутствие квалифицированных специалистов

День добрый. Хочется написать негативный отзыв в отношении ОТП Банка, основанный на личном опыте. В г.Пскове специалисты, работающие в офисе указанного выше банка, не могут дать ответ на элементарный вопрос, поставленный перед ними: "Каким образом получилось, что доступный баланс по кредитной карте увеличился и вместе с ним увеличилась сумма задолженности". Для выяснения данных обстоятельств я обратилась в офис ОТП Банка в г. Пскове, на что мне ответили, что в данном вопросе они помочь не могут, необходимо обращение в головное подразделение (как я поняла, в г. Москву). После чего я созвонилась с "ведущими" специалистами в данной отрасли и попросила помощи у них. Мне сообщили, что необходимо делать выписку по всем произведенным операциям с кредитной карты. На осуществление данной операции потребовалось больше месяца. На днях получила СМС уведомление: Для обработки обращения № 15091573 нужно дополнительное время. О результатах мы сообщим Вам дополнительно. ОТП Банк. Таким образом, исходя из вышеизложенного, я своим вопросом вогнала в ступор даже головное подразделение, никто не может оперативно решить возникшую проблему у клиента данного банка. Кроме того, хотелось бы отметить, что увеличение общей суммы кредитных средств, а также замена кредитной карты, произошло спонтанно, без какого-либо согласия со мной (т.е. мнение клиента банка не учитывается вообще). Хочется сделать вывод: Если ОТП Банк не может должным образом отреагировать на обращение своего клиента, зачем нужно пользоваться услугами ТАКОГО банка? Очень надеюсь, что сотрудники данного банка всё же смогут решить "сложнейшую" задачу, поставленную перед ними. P.S. Пока ещё клиент ОТП Банка