Бардак, разброд и шатание

Начало истории будет весьма прозаическим. Начинаю рассказ… Захотелось мне в кои-то веки обновить свой старый iphone на более свежую модель с целью чего, пошли мы с супругой гулять по ТЦ «Галерея», дабы «Пощупать-прицениться-купить». Надо сказать, что по доходу мы весьма не бедствуем, у меня месячный доход находится на уровне нескольких сотен тысяч рублей, т.к. занимаюсь бизнесом да и должность в общем-то не маленькая. У супруги около сотки, зато на госпредприятии, где все белое и пушистое. Это к тому, что при необходимости, мы можем купить себе телефон и еще много всякой другой фигни, что называется «не сильно парясь», но если есть возможность взять в кредит или в рассрочку, если проценты будут меньше, чем проценты по депозитам, где мы храним свои финансы, то мы всегда за такую услугу. После 2009 года, мной было четко усвоено правило, что «депозиты должны покрывать кредиты», поэтому я тщательно слежу за тем, чтобы сумма активов была существенно выше суммы пассивов. Или, говоря грубо, для нас рассрочка - это возможность немного сэкономить и ничего более. И тут в М-Видео, мы обнаруживаем, что Ренессанс-Кредит дает рассрочку вида 0-0-24. Почему бы нет, подумал я. В конце концов я работаю с этим банком то ли восемь, то ли более лет, пользуясь кредитными картами, по которым ни разу не допускал просрочки. Опять-таки активно пользуясь последние полтора года «прозрачной» с лимитом немного за 200, я ни разу не вылетел из «грейса», хотя обороты по карте там не самые маленькие. Просто ей удобно оплачивать покупки, пока деньги в другом месте лежат под процентом. И я обратился к представителю банка, коим оказался молодой блондин (не помню как зовут, Антон вроде, но могу ошибаться). Сотрудником были заданы 2 основных вопроса: 1. Какой я хочу кредит (Ответ «рассрочка»). 2. Готов ли я заплатить 10% первоначального взноса (Ответ «без проблем»). Ну и пачка стандартных вида: - Где работаете (ООО «ХХХХ») - Ваш доход (В среднем 300 тыс.) - Должность (Ген. директор) - Где находится предприятие (адрес, телефон) - Где живете (адрес) - Где зарегистрированы (Адрес). - Семейное положение (Женат). Ну и что-то там еще. После чего нам было предложено подождать минут 15, за которые банк примет решение. На тот момент было примерно 20:30 вечера. И тут началось нечто неожиданное… Что меня и вынудило в итоге написать этот отзыв. Мы с супругой сходили, попили кофе и вернулись: - Здравствуйте, есть информация о принятом решении? - А вам еще не звонили? - Нет. - Ждите звонка. ОК, понимаем, суббота, вечер, сотрудники могут быть загружены. С другой стороны, магазин тоже не у самого дома, лишний раз ехать лень. Идем наматывать круги по «Галерее». В районе 21:45 (Т.е. прошло более часа) звонок. Звонит девушка, задает пачку вопросов из которых часть выглядит весьма забавно. В частности: - Вы работаете в ЗАО «Рога и копыта»? - Нет я работаю в ООО «ХХХХ». - Ваш дом стоит во дворе или на улице? - На углу улиц такой-то и такой-то. - Сколько этажей в вашем доме? - ????!!!! - Понятия не имею. То ли семь, то ли восемь. Точно больше пяти, потому что я живу на пятом, а надо мной еще кто-то живет. (Ну никогда этот вопрос не интересовал, честное слово). В итоге девушка говорит «Спасибо» и кладет трубку. Идем в магазин. - Есть информация? - К сожалению, нету и наверное сегодня не будет. После чего мне говорят, что мне позвонят, или если мне неудобно, то отправят SMS в течении завтрашнего дня. Итог первого обращения: Минус полтора часа из жизни и полное отсутствие обратной связи, при заявленных 15 минутах. Но это собственно только начало. Далее было интереснее. Итак в ВОСКРЕСЕНЬЕ В ВОСЕМЬ УТРА. Да-да, в выходной день! В восемь утра! Звонок на телефон супруги (неопределенный артикль на букву «Б» вставьте сами). Ну ладно, не в 8, а в 8:13, если быть точным. Звонит сотрудница банка, назвавшаяся Анной Ул-вой с телефона (495)783-46**. Имя и фамилию правда из нее пришлось добывать, добровольно она ее не отдавала. Звонит с вопросами: - А вы знаете, что ваш муж берет кредит? - Какой номер телефона у вашего мужа? Интересно, а в 3 ночи звонить не пробовали? А так же интересно, банк в курсе про наличие 152-ФЗ и о том, что супруга не давала согласие на обработку банком ее персональных данных? Да, я давал, при подписании договора на кредитную карту, а вот супруга клиентом банка не является и как следствие никакого разрешения не подписывала. Включаю свой телефон (на ночь он всегда а режиме «автономная работа», дабы не беспокоили клиенты, а совсем свои знают другой номер). Да! Йес! СМС об пропущенном вызове в 8:18 утра с того же номера (495)783-46**. Какая прелесть подумал я. Ну да ладно, в течении дня перезвонят. Ага. Конечно. Ждите. В итоге в районе 20 часов мне становится уже просто интересно, что же происходит. Звоню в банк. Переводят на какую-то девушку. Задаю вопрос по поводу кредита. Получаю от нее совершенно противоречивую информацию о том что: - Кредит (рассрочка) одобрен вчера, месячная оплата такая-то. Когда я ей говорю, что как-то сумма месячной оплаты умноженная на кол-во месяцев не равна сумме товара, мне заявляют что я ПОПРОСИЛ ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ Нервно чешусь в нескромных местах. Это так выглядит склероз? Я не помню, чтобы я кого-то об этом просил.- Что я запросил кредит сегодня (точно не склероз?).- Что одобрение еще не получено и мне завтра позвонят… На вопрос «Какого … звоните в 8 утра в выходной день?» никаких комментариев не получено. На вопрос «Кому жаловаться?» внятных комментариев не получено. Рекомендация жаловаться той девушке которая звонила. Но координаты не дали. Дайте мне пожалуйста номер ее мобильного телефона. Очень прошу. Я ей тоже позвоню утром. Когда буду в командировке, где-нибудь в Новосибирске или восточнее. Итого имеем: 1. Более суток рассмотрения при обещанных 15 минутах. 2. Звонки во внеурочное время третьим лицам, которые не являются стороной договора и не давали разрешение на обработку своих персональных данных. 3. Попытку навязать страхование жизни. Я напоминаю банку, что если гражданин умирает, он теряет дееспособность и правоспособность. Т.е. ему на эту страховку плевать. А наследники отвечают в рамках полученного наследства. А значит, эта страховка бессмысленна по сути. 4. Отсутствие какой-либо обратной связи от сотрудников. И это при наличии длинной положительной истории взаимоотношений с банком.